Электронный очередь

Электронный очередь


Бесплатная юридическая консультация:

Введите правильный ИНН.

Введите правильный телефон. Ожидается оператор «Феникс» (071)

Введите правильную фамилию (только русские буквы).

Введите правильное имя (только русские буквы).

Введите правильное отчество (только русские буквы).


Бесплатная юридическая консультация:

Оглавление:

Введите правильную фамилию.

Введите правильное имя.

Введите правильную дату.

Введите правильное время.

Введите правильный электронный адрес. Если Вы не хотите получить на Ваш электронный адрес талон электронной очереди, то оставте это поле пустым.


Бесплатная юридическая консультация:

Введите правильный адрес объекта.

Введите данные паспорта.

Введите правильную фамилию собственника (только русские буквы).

Введите правильное имя собственника(только русские буквы).

Введите правильное отчество собственника(только русские буквы).


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://erc-online.minjust-dnr.ru/

Электронная очередь

В г. Луганске с целью повышения комфортности обслуживания заявителей (физических лиц) и оптимизации процесса предоставления услуг в сфере технической инвентаризации объектов недвижимого имущества, организован порядок приема заявлений с использованием системы управления электронной очередью.

Система управления электронной очередью осуществляет электронную регистрацию заявителя в очереди по предварительной записи с выдачей заявителю соответствующего талона электронной очереди (образец талона) в бумажном виде посредством терминалов.

Терминалы электронной очереди расположены в общедоступном месте по адресу:

  • г. Луганск, пл. Революции, 2 (2-й этаж);
  • г. Луганск, ул. Советская, 75 (1-й этаж).

Получение талона регистрации посредством терминала возможно заявителем в течении рабочего дня.


Бесплатная юридическая консультация:

Для получения талона регистрации в терминале заявителю необходимо:

    1. выбрать из списка предоставляемых услуг ячейку «Техническая инвентаризация объектов недвижимости»;
    2. выбрать желаемую свободную дату подачи заявления;
    3. выбрать желаемое свободное время подачи заявления;
    4. ввести следующие сведения о заявителе и об объекте недвижимости: фамилию, имя и отчество (согласно документу удостоверяющему личность) физического лица, которое будет подавать заявление; адрес объекта недвижимого имущества; контактный номер телефона, который может быть использован для связи с заявителем;
    5. нажать кнопку «Напечатать талон», предварительно проверив введенные сведения.

Заявителю, получившему талон регистрации, необходимо в указанный день и время прийти в БТИ г. Луганска (г. Луганск, пл. Революции, 2, 2-й этаж, кабинет №28), обратиться к специалисту, предоставить талон регистрации и подать соответствующие документы для оказания услуги по технической инвентаризации объекта недвижимого имущества.

БТИ г. Луганска осуществляет обслуживание заявителей как с использованием системы управления электронной очередью, так и в порядке живой очереди.

Источник: http://erclnr.su/bti/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BE%D1%87%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D1%8C/

Електронна черга

Інструкція з використання сервісом

Запис до електронної черги онлайн

Вітаємо на головній сторінці сервісу «Електронна черга»!


Бесплатная юридическая консультация:

Сервіс дозволяє записатися до електронної черги на оформлення біометричних документів у понад 520 підрозділах міграційної служби.

Онлайн-запис до електронної черги для отримання послуг іноземцями (оформлення документів на тимчасове та постійне проживання) працює виключно для іноземців, які перебувають на території міста Києва (ГУДМС України у м. Києві, вул. Березняківська, 4а).

Для продовження оберіть послугу, яка Вам необхідна. Будьте уважними, працівники ДМС мають спеціалізацію за послугами, які надаються, отже помилка у виборі послуги може призвести до скасування запису до електронної черги без надання необхідної послуги.

Для перегляду власних талонів щодо запису в електронну чергу, здійснення онлайн-оплати послуг та друку оплачених квитанцій використовуйте посилання «Мої талони».

Телефони служби технічної підтримки сервісу «Електронна черга»: , ,


Бесплатная юридическая консультация:

Послуги для громадян України

Послуги для іноземців

УВАГА! Сервіс працює у тестовому режимі — тільки місто Київ

Додаткова інформація

Порядок роботи сервісу

Зверніть будь-ласка Вашу увагу на наступні положення:

Для отримання послуги у вибраний час необхідно мати при собі всі документи, включаючи квитанції про оплату встановлених законодавством платежів (детальніше). Оплатити послуги можна самостійно у будь-якому банку або онлайн (після реєстрації в електроонній черзі).

Важливо! Система електронної черги не допускає запізнення! У випадку Вашої відсутності у приміщенні підрозділу ДМС у момент виклику, Ваш запис до електронної черги буде анульовано системою.

Бесплатная юридическая консультация:

ВАЖЛИВО! Послуга з оформлення паспорта громадянина України у формі картки надається виключно за місцем проживання і на сьогоднішній день доступна лише для громадян, які досягли 14-річного віку та оформлюють паспорт вперше, а також особам, які змінили прізвище, втратили паспорт, або звертаються для вклеювання фотокартки по досягненню 25- та 45-ти річного віку.

У разі неможливості доступу до веб-сайту ДМС або відсутності вільних місць в онлайн черзі можна скористатися іншими видами запису в електронну чергу безпосередньо в територіальних підрозділах ДМС.

Відповіді на часті запитання

Відповіді на часті запитання по роботі сервісу можна отримати за наступним посиланням.

Територіальні органи

Гаряча лінія
Приймальня громадян ДМС України розташована за адресою: вул. Володимирська, 9, м. Київ,Графік роботи приймальні громадян

Источник: http://dmsu.gov.ua/services/online

Громадянам України

Інструкція з використання сервісом

Запис до електронної черги на послугу: Оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки

Запис до електронної черги є індивідуальним, бронювання та передача запису до черги стороннім особам заборонені. Невідповідність даних, зазначених під час реєстрації в електронній черзі, реальним даним фізичної особи є підставою для скасування реєстрації в електронній черзі.


Бесплатная юридическая консультация:

Важливо. У зв’язку із підвищеним попитом на закордонні паспорти та обмеженими технічними можливостями оформлення документів, місця у черзі до деяких підрозділів швидко резервуються громадянами.

Паспорт громадянина України для виїзду за кордон та паспорт громадянина України у формі картки також можна оформити у Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП), які оформлюють біометричні документи. ЦНАП мають власні системи запису до електронної черги і здійснити запис до цих черг на сайті Державної міграційної служби України неможливо.

Додаткова інформація

Порядок роботи сервісу

Зверніть будь-ласка Вашу увагу на наступні положення:

Для отримання послуги у вибраний час необхідно мати при собі всі документи, включаючи квитанції про оплату встановлених законодавством платежів (детальніше). Оплатити послуги можна самостійно у будь-якому банку або онлайн (після реєстрації в електроонній черзі).

Важливо! Система електронної черги не допускає запізнення! У випадку Вашої відсутності у приміщенні підрозділу ДМС у момент виклику, Ваш запис до електронної черги буде анульовано системою.

ВАЖЛИВО! Послуга з оформлення паспорта громадянина України у формі картки надається виключно за місцем проживання і на сьогоднішній день доступна лише для громадян, які досягли 14-річного віку та оформлюють паспорт вперше, а також особам, які змінили прізвище, втратили паспорт, або звертаються для вклеювання фотокартки по досягненню 25- та 45-ти річного віку.


Бесплатная юридическая консультация:

У разі неможливості доступу до веб-сайту ДМС або відсутності вільних місць в онлайн черзі можна скористатися іншими видами запису в електронну чергу безпосередньо в територіальних підрозділах ДМС.

Відповіді на часті запитання

Відповіді на часті запитання по роботі сервісу можна отримати за наступним посиланням.

Територіальні органи

Гаряча лінія

Приймальня громадян ДМС України розташована за адресою: вул. Володимирська, 9, м. Київ,Графік роботи приймальні громадян

Источник: http://dmsu.gov.ua/services/online/citizen.html?s=1

Електронна черга

Чому в онлайн-черзі відсутні місця?

На жаль, штатна чисельність працівників та кількість робочих станцій у підрозділах міграційної служби обмежують нас у кількості громадян, яких можна записати до електронної черги. В іншому випадку ми не зможемо бути впевнені, що кожен хто записався, буде прийнятий не пізніше, як через 15 хвилин від настання часу, зазначеного у талоні (смс).


Бесплатная юридическая консультация:

Тому в окремих підрозділах дійсно можуть виникати ситуації, коли місць в онлайн-сервісі електронної черги немає. Особливо це актуально у період з лютого по липень, коли традиційно оформлюється найбільша кількість закордонних паспортів.

Проте, відсутність місць в онлайн-сервісі на сайті не означає відсутності місць взагалі! Сервіс побудовано таким чином, що приблизно третина відвідувачів записується через онлайн-сервіс, третина через термінал у підрозділі та ще третина – це поточна черга «сьогодні на сьогодні». Навіть якщо перші два варіанти зайняті, кожна особа може прийти протягом дня до підрозділу і записатися у поточну чергу. Щоправда, у цьому випадку доведеться почекати у підрозділі.

Також важливо розуміти, що електронна черга, до якої можна записатися на сайті міграційної служби, не охоплює центри надання адмінпослуг, які утворюються органами місцевого самоврядування, однак у деяких містах ці установи вже приймають заяви на оформлення біометричних документів. Перелік ЦНАП, які вже надають такі послуги доступний за посиланням.

Чи обов`язково оплачувати послуги онлайн?

Оплатити послуги можна як під час здійснення реєстрації у електронній черзі, так і самостійно у будь-якому банку.

У будь-якому разі, зарезервоване в електронній черзі місце зберігається за вами.


Бесплатная юридическая консультация:

Я відмовився(ась) від онлайн-оплати, чи зберігається моє місце у черзі?

У разі, якщо ви відмовилися від онлайн-оплати, зарезервованe місце у черзі зберігається за вами.

Оплатити послуги можна самостійно у будь-якому банку.

Як дізнатися, що реєстрація у черзі пройшла успішно?

Результатом успішної реєстрації у черзі є:

  • талон, у якому міститься інформація про номер у черзі, дата та час прийому, П.І.Б. — при здійсненні реєстрації за допомогою терміналу безпосередньо у підрозділі ДМС;
  • СМС-повідомлення, у якому міститься інформація про номер у черзі, дата та час прийому — при здійсненні онлайн-реєстрації на сайті ДМС.

Інформацію про реєстрацію та оплату послуг при здійсненні онлайн-реєстрації на сайті ДМС можна дізнатися на закладинці «Мої талони та квитанці».

Я здійснив(ла) онлайн-оплату, як отримати квитанцію?

У разі, якщо ви реєструвалися за допомогою онлайн-сервісу ви можете переглянути власні талони та оплачені квитанції на сторінці сервісу «Електронна черга», обравши закладинку «Мої талони та квитанції».


Бесплатная юридическая консультация:

В Інтернеті можна зустріти оголошення про продаж талонів до електронної черги, чи можна ними скористатися?

Запис до електронної черги є безкоштовним для всіх громадян та всіх видів послуг.

Нажаль, в умовах підвищеного попиту на оформлення закордонного паспорта, ми фіксуємо спроби масового запису до електронної черги та намагання обійти обмеження записів на один номер телефону, які встановлено у системі. Результатом є оголошення про продаж талонів до електронної черги.

Важливо розуміти, що невідповідність даних, зазначених під час реєстрації в електронній черзі, реальним даним фізичної особи є підставою для скасування реєстрації в електронній черзі.

При реєстрації слід зазначати реальні дані фізичної особи, яка планує отримувати послуги, а також не купувати талони у сторонніх осіб, оскільки в них реєстраційні дані не відповідають вашим.

Чому обмежено кількість місць, які резервуються для запису через онлайн-сервіс?

Квоти встановлено для того, щоб можна було задовольняти потреби різних верств громадян, у тому числі і тих, хто не має можливості/не знає про онлайн-запис.


Бесплатная юридическая консультация:

Коли з`являються нові місця на наступний день?

За допомогою онлайн-сервісу можна здійснити запис на найближчі 2 тижні (15-й день стає доступним для попереднього запису о 0 год. 00 хв. щодоби, але з врахуванням робочих днів).

Через термінал безпосередньо в підрозділі ДМС можна записатися на наступні 35 днів (36-й день стає доступним для запису на початку кожного робочого дня).

Через термінал в підрозділі ДМС також можна записатися у поточну чергу («сьогодні-на-сьогодні»), але у цьому випадку доведеться зачекати своєї черги у підрозділі. При цьому видається талон без вказаного часу прийому, але з гарантією оформлення цього ж дня. Кількість вільних місць у поточній черзі показано на табло, вони з’являються протягом робочого дня у міру оформлення послуг громадянами, які записані до поточної черги.

Чому через онлайн-сервіс можна записатися лише на 14 днів? Чому я не можу записатися на наступний місяць чи пізніше?

Електронна черга — за визначенням система комфорту, яка не може вплинути на кількість паспортів, які оформлюються у підрозділах міграційної служби. В умовах підвищеного попиту на закордонні паспорти, громадяни доволі швидко (у деяких підрозділах протягом кількох хвилин) бронюють місця у черзі, які стають доступними для запису із початком нової доби, але слід розуміти, що це не проблема роботи сервісу, а проблема попиту, який перевищує технічні можливості.

Міграційна служба на системній основі вживає заходів задля збільшення кількості робочих станцій у підрозділах ДМС. Окрім того, у 2016 році було внесено зміни до законодавства, внаслідок чого центрам надання адмінпослуг (ЦНАП), які утворюються органами місцевого самоврядування, надано всі необхідні повноваження щодо приймання заяв громадян на оформлення біометричних документів. Питання фінансування цієї діяльності ЦНАП вирішено ще у 2015 році, коли кошти, які сплачуються громадянами в якості оплати держмита та вартості послуг почали спрямовуватися до місцевих бюджетів. Міграційна служба забезпечує повне сприяння ЦНАП у здійсненні цієї діяльності і це є головним резервом подолання черг, корупції та шахрайства у сфері оформлення паспортів.


Бесплатная юридическая консультация:

Збільшення кількості днів, на які можна записатися до електронної черги через онлайн-сервіс призводить до суттєвого збільшення кількості осіб, у яких змінилися плани і вони не змогли прийти на оформлення документа у призначений час. Одночасно, це жодним чином не вплине на наявність вільних місць в електронній черзі, оскільки в умовах підвищеного попиту всі вільні місця на будь-який період часу наперед будуть зайняті у дуже короткий час.

Чи потрібно брати окремий «талончик» для дитини?

Для надання адміністративної послуги будь-якому громадянину, будь то доросла людина чи дитина, потрібен певний час для перевірки та оформлення документів, фотографування, сканування відбитків пальців тощо. Тому на кожну дитину потрібен окремий запис у черзі.

Я запізнився(лася) лише на 10 хвилин — чому мені відмовляють?

У разі здійснення попереднього запису в електронну чергу громадянин отримує талончик (або СМС-повідомлення) з вказаною датою та часом прийому.

Роботу сервісу «Електронна черга» організовано таким чином, що у разі неявки громадянина протягом 2 хвилин з моменту початку виклику до кабінету, де будуть надаватися адміністративні послуги, його черга автоматично скасовується.

Справа у тому, що для надання адміністративної послуги кожному громадянину відводиться певний проміжок часу, протягом якого здійснюється перевірка та оформлення документів, фотографування, сканування відбитків пальців тощо. Тому запізнення одного громадянина автоматично призводять до порушення порядку роботи всієї черги (всі громадяни, які знаходяться у черзі «після вас» будуть вимушені очікувати у підрозділі через необачність того, хто запізнився).

Навіщо обмежуються часові терміни для попереднього запису в електронну чергу? Чому не можна записатися на 2-3 місяці наперед?

На сьогодні для попереднього запису встановлено наступні обмеження:


Бесплатная юридическая консультация:

  • онлайн-запис – найближчі 14 днів;
  • запис через термінал у підрозділі – найближчі 35 днів.

Збільшення цих часових термінів призводить до значного зростання кількості громадян, які хоч і записані в чергу, але не з’являються для отримання відповідних послуг, що негативно впливає на загальну кількість громадян, яким надано адміністративні послуги.

Чи можуть співробітники територіальних органів ДМС втручатися у роботу електронної черги?

Система електронної черги функціонує централізовано в автоматизованому режимі, і працівники територіальних підрозділів ДМС не мають технічної можливості впливати на її роботу.

Як скасувати запис до електронної черги?

Скасувати власний запис до електронної черги можна на сторінці сервісу, обравши закладинку «Скасування запису».

Я здійснив(ла) оплату, але потреба в отриманні послуги відпала. Як повернути сплачені кошти?

У разі, якщо ви оплатили послуги, але з певних причин потреба в отриманні таких послуг відпала, ви можете повернути оплачені кошти звернувшись з письмовою заявою складеною за встановленою формою до управління ДМС у відповідному регіоні та надавши підтверджуючі документи.

Де ще можна оформити паспорт громадянина України у формі картки та паспорт громадянина України для виїзду за кордон?

Паспорт громадянина України для виїзду за кордон можна оформити у будь-якому територіальному підрозділі ДМС, незалежно від місця реєстрації.


Бесплатная юридическая консультация:

Паспорт громадянина України у формі картки можна оформити виключно за зареєстрованим місцем проживання. Внутрішньопереміщені особи можуть звертатися до підрозділу ДМС за фактичним місцем проживання, зазначеним у довідці ВПО. Якщо особу знято в місці реєстрації звертатися слід до підрозділу ДМС за останнім зареєстрованим місцем проживання.

Источник: http://dmsu.gov.ua/faq/elektronna-cherga.html

Основные направления компании

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ

В этой группе представлено оборудование, которое может использоваться в составе систем управления очередью (неттопы, термопринтеры, табло оператора и др.)

DIGITAL SIGNAGE

Здесь вы можете ознакомиться с аппаратным обеспечением, которое позволяет реализовать функциональность систем DIGITAL SIGNAGE (медиаплееры, дисплеи и др.)

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА

В этой подборке собрано оборудование, которое можно использовать для построения системы оценки качества разной степени сложности (многофункциональные сенсорные пульты, мини-серверы и др.)


Бесплатная юридическая консультация:

Почему нам (Украинской компании) уже доверяют в 37 странах мира?

Мы являемся разработчиками всех компонетов представленной электронной очереди. Мы проделали много необходимой и важной работы на пути к хорошему продукту и готовы представить его вам. Для достижения такого уровня цен мы подобрали оборудование и разработали собственные компоненты системы с характеристиками, позволяющими получить полнофункциональную систему управления очередью за разумные деньги. Нам важно, чтобы электронные очереди могли внедряться в большинстве организаций, где это действительно необходимо, а не только в государственных органах исполнительной власти, крупных госкомпаниях, банках.

Наша мисcия

Наша идея — стать доступными для многих отраслей и сфер применения электронных очередей, в которых раньше даже не думали о внедрении подобных систем из-за их высокой стоимости. В современных экономических условиях наше решение – удачная альтернатива дорогим системам.Наша цель – помочь как можно большему числу организаций сделать обслуживание своих клиентов более современным и удобным.

Наши решения

Эконом
SUO BOX (ХИТ-ПРОДАЖ)
Бизнес SUO
Премиум SUO
Беспроводная SUO Wi-Fi
Централизация Cтатистики и Аналитики Филиалов/Отделений
Мобильная (смс) SUO
Аренда SUO
Тест — драйв SUO
Система оценки качества SUO
Миграция электронной очереди с действующей на электронную очередь SUO. Спец. условия. *Полный цикл адаптации системы.
Вы можете пробрести нашу продукцию на условиях лизинга. Так же на условиях получения кредита и рассрочки от наших банков-партнеров.
Разработка программного обеспечения для автоматизированных систем управления очередями, оценки качества обслуживания, анкетирования.
Разрабатываем оборудование по индивидуальным эскизам, терминалы электронной очереди, информационные киоски, табло операторов и т.д.

Оборудование электронной очереди

Киоск регистратор

Октопус

Сенсорные киоски «ОКТОПУС» — идеальное соотношение цены, качества и дизайна! Различные варианты комплектации.

Фантом

Сенсорные киоски «Фантом» — быстро, эстетично, надежно.

Главное оператора

ЖК панель

Главное информационное табло — ЖК панель. Диагональ от 32″ до 55″ (в стандартной комплектации производителей). С HDMI интерфейсом.


Бесплатная юридическая консультация:

LED табло

Главное информационное табло — светодиодное (4-х строчное). Индикация четырех символьных номеров очереди. Программируемые цвета свечения.

Табло оператора

ЖК панель

ЖК табло оператора. Диагональ от 15″ до 17″ (в стандартной комплектации производителей).

LED табло

Светодиодное табло оператора. Индикация четырех символьных номеров талонов очереди. Программируемые цвета свечения.

Пульт сокок

Двухкнопочный

Предоставление возможности Клиенту осуществления оценки качества обслуживания специалиста (оператора) по двухбальной оценке

Мультикнопочный

Предоставление возможности Клиенту осуществления оценки качества обслуживания специалиста (оператора) по многобальной системе

Smart-X

Сенсорное решение в элегантном корпусе с возможностью кастомизации интерфейса под нужды клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Сенсорный

Это современный продукт, реализованный на базе сенсорного планшета. Позволяет проводить многоуровневые экспресс-опросы, а также транслировать рекламный и информационный контент.

Акустическая система

Соната зл

Голосовое сопровождение маршрутизации клиентов / воспроизведение речевой информации и фоновой музыки. Потолочное исполнение.

Соната 5

Голосовое сопровождение маршрутизации клиентов / воспроизведение речевой информации и фоновой музыки. Настенное исполнение.

Коммутация

Коммутационный блок

Предназначен для питания и управления Табло операторов (СВД), пультов СОКОК, Главного табло, а также передачи аудио сигнала на пассивные акустические системы в рамках СУО.

Наши услуги

Компания «FSG» осуществляет поставку и внедрение системы управления очередью, в любой точке Украине и стран СНГ! Наши специалисты подготовят коммерческое предложение, максимально адаптированное под Ваши отраслевые и индивидуальные потребности!

Выбирая техническую поддержку от компании «FSG», Вы получите полный сервис по системе управления очередью, а именно: поддержание и восстановление работоспособности всех элементов СУО в аппаратной и программной частях!

В каталоге продуктов представлен большой выбор компонентов системы управления очереди! Можно самостоятельно выбрать оборудование, программное обеспечение или расходные материалы, которые подходят Вам по стоимости и функционалу!

Почему SUO ?

РЕШЕНИЯ

Компания FSG предлагает заказчикам линейку программных продуктов собственной разработки.

СЕРВИС

Техническая поддержка программных продуктов FSG в рамках гарантийного и постгарантийного сопровождения.

РАЗРАБОТКА

Выполняем на заказ адаптированные под клиентские требования отраслевые и специализированные программные решения.

ОБУЧЕНИЕ

Предоставляем сервис по удаленному обучению администрирования и использования программных решений собственной разработки.

Нас выбрали

Каждое учреждение, работающее с посетителями, либо заведение сферы обслуживания сталкивается с проблемой скопления ожидающих. Это вызывает массу неудобств как для персонала, так и для клиентов. Компания FSG предлагает эффективное решение для данных случаев – внедрение такой технологии, как электронная очередь. Ее использование позволит улучшить качество сервиса и организовать поток посетителей.

Принцип работы электронной системы управления очередью

Данная технология заключается в автоматизированном управлении потоком посетителей. Ее внедрение возможно при наличии специального оборудования для электронной очереди:

  • терминал регистрации посетителей;
  • система оповещения клиентов;
  • табло оператора;
  • коммутационное оборудование.

Электронная очередь применяется в банках, поликлиниках, салонах мобильной связи, страховых компаниях и других заведениях сферы обслуживания. Терминал электронной очереди находится, как правило, непосредственно при входе в заведение. С его помощью клиент регистрируется в системе под определенным номером. После этого он может расположиться в зоне ожидания, не контактируя с другими посетителями.

Следить за продвижением всего потока человек может с помощью табло электронной очереди. Узнать о том, что оператор готов его принять, клиент может по появившемуся номеру на мониторе или по раздавшемуся звуковому сигналу. После этого посетитель успешно обслуживается у специалиста учреждения в соответствующем окне. Таким образом, купив электронную очередь, вы решаете сразу несколько важных задач:

  • организуете поток клиентов;
  • улучшите качество обслуживания посетителей;
  • улучшите условия труда персонала;
  • сведете к минимуму возможность возникновения конфликтных ситуаций;
  • сократите время обслуживания клиентов;
  • повысите престиж заведения.

Технические решения от FSG

На данном сайте вы можете купить электронную очередь в нескольких вариантах:

Помимо цены электронной очереди, данные решения имеют технические различия. «Эконом» вариант представлен стандартным минимальным набором оборудования, достаточным для малых учреждений, где одновременно находится не более 3-х операторов. Здесь применяется киоск-регистратор, главный монитор оповещения и терминал оператора.

Купить электронную очередь класса «Бизнес» следует заведениям, где присутствует до 10-ти точек одновременного обслуживания посетителей. Здесь в состав оборудования дополнительно входит табло оператора, которое располагается у каждого окна специалиста. Кроме того, точка обслуживания оснащена кнопкой оценки качества, с помощью которой можно повысить лояльность клиентов.

Цена системы электронной очереди категории «Премиум» немного выше предыдущего решения. Но здесь в комплекте дополнительно идет оборудование для звукового оповещения и поддержка свыше 10-ти точек обслуживания посетителей. Особенностью варианта «Мобильный офис» является возможность установки электронной очереди в любом удобном месте и использование беспроводного подключения.

Помимо этого, наша компания предлагает ряд дополнительных услуг:

  • внедрение мобильной СУО;
  • аренда оборудования;
  • возможность отдельной покупки терминала электронной очереди и других комплектующих;
  • бесплатное тестирование установленного оборудования;
  • внедрение технологии оценки качества;
  • разработка программ управления электронной очередью.

Делайте обслуживание клиентов более комфортным – покупайте профессиональную электронную очередь от компании FSG.

Источник: http://suo.com.ua/

Как проверить очередь в детский сад по номеру заявления

Очередь в детский сад существует из-за ограниченного количества мест. Граждане, проживающие в крупных городах, вынуждены заранее регистрировать своих детей, чтобы несовершеннолетние в будущем посещали дошкольные учреждения образования (ДОУ).

Электронная запись

Получение государственных услуг возможно после подачи письменного обращения в муниципальный орган или в МФЦ. Сегодня формируется электронная очередь. Гражданин подаёт документы через специальный интернет-портал. Учёт данных ведётся в цифровом виде.

Электронная запись производится в соответствии с правилами административного регламента, утверждённого в соответствующем населённом пункте.

Порядок подачи заявления

Перед тем, как записаться в детский сад, гражданин должен зарегистрироваться на электронном портале. На сайте Госуслуги требуется совершить несколько последовательных операций:

  • ввести Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты;
  • ввести код из полученного СМС, указать пароль для Личного кабинета;
  • добавить ряд личных данных: дату и место рождения, пол;
  • указать реквизиты паспорта и номер СНИЛС;
  • отправить данные на проверку.

Завершающий этап – личное обращение. Гражданин приходит в МФЦ и представляет документы специалисту.

После этого гражданин может поставить своего ребёнка на очередь в детсад через интернет. Человек заходит в свой профиль на портале, выбирает из перечня необходимую услугу (вверху страницы есть каталог). После этого появляется форма, куда вносится следующая информация:

  • данные о заявителе: Ф.И.О., дата рождения, контактные данные;
  • реквизиты паспорта родителя;
  • информация о ребёнке: Ф.И.О., дата рождения, пол;
  • степень родства с заявителем;
  • адрес регистрации;
  • параметры зачисления: указываются условия, если гражданин имеет заболевания и нуждается в дополнительном уходе, а также желаемая дата зачисления;
  • режим работы детсада.

После этого необходимо загрузить документы, подтверждающие указанную информацию. При записи в детский сад через госуслуги физическое лицо даёт согласие на обработку персональных данных.

Граждане, которые проживают в Московской области, пользуются ресурсом mosreg.ru. Процедура регистрации похожа, отличается только интерфейс сайта. Электронная очередь в детский сад в Москве формируется на mos.ru – портале госуслуг местного муниципального образования. Адрес электронной почты: . Телефон: (понедельник – пятница: с 9.00 до 19.00 часов)

Через несколько дней гражданин получает отказ или уведомление о принятии заявления на запись ребенка в детсад. Например, в Москве решение принимает районная комиссия.

После этого остаётся следить за наличием свободных мест. Узнать номер очереди в детский сад можно в Личном кабинете на портале. При записи в электронную очередь выбирается основной детсад и 2 дополнительных учреждения, куда ребёнка направят при нехватке мест в первом.

Документы

Информация, указанная в заявлении, должна быть подтверждена. Специалисты муниципального органа власти обязаны проверить, обладает ли гражданин правом направить ребёнка в ДОУ.

Для постановки на очередь необходимо несколько документов:

  • свидетельство о рождении (в документе должно быть указано, что заявитель является отцом или матерью несовершеннолетнего);
  • подтверждение проживания ребёнка по адресу (выписка с лицевого счёта, справка из ТСЖ или иной);
  • доверенность на представление интересов (если обращение подаётся не родителем);
  • документ, подтверждающий право на льготу.

Перед тем, как записать ребёнка в детсад, гражданин должен отсканировать все указанные документы. Медицинская справка 026/у‑2000 подаётся при непосредственном зачислении в ДОУ.

Кому положены льготы

Существует несколько категорий граждан, которые имеют преимущественное право на пользование услугами ДОУ.

В первую очередь места в ДОУ предоставляются детям:

  • действующих сотрудников полиции, служащим, погибшим при исполнении или получивших повреждения здоровья на службе (ст. 46 закона «О полиции»);
  • из многодетных семей (п. 1 указа Президента РФ № 431);
  • служащих Минобороны РФ (статья 19 закона № 76-ФЗ);
  • прокурорских работников (статья 44 закона №);
  • инвалидов и несовершеннолетние, сами получившие статус инвалидов (указ Президента РФ № 1157);
  • находящиеся на обеспечении сотрудника полиции (закон №3-ФЗ от 07.02.11);
  • граждан, проходивших службу в пожарных частях, подразделениях ФСИН, ФСКН и получивших травмы, профессиональное заболевание или умерших при выполнении обязанностей (закон № 283-ФЗ);
  • дети, находящиеся на обеспечении сотрудника силового ведомства (ФСИН, пожарной службы и иных), имеющего специальное звание (закон № 283-ФЗ).

Льготная очередь формируется следующим образом: сначала места получают несовершеннолетние, чьи родители имеют право на первоочередное зачисление. Между указанными заявителями места распределяются по времени подачи обращений.

Существует несколько категорий лиц, которым места в ДОУ предоставляются в особом порядке. Постановка в очередь на детский сад не требуется детям граждан, которые:

  • имеют статус судьи любого уровня (ст. 19 закона №);
  • участвовали в ликвидации аварии на ЧАЭС (статья 14 закона №);
  • являются прокурорскими работниками (статья 44 закона №);
  • служат в СК РФ (ст. 35 закона № 403-ФЗ);
  • имеют удостоверение о службе в подразделении особого риска (постановление ВС РФ №)

Очередность записи в детский сад формируется на основании положений отдельных нормативных актов, регулирующих специальный статус гражданина. Нет универсального документа, где были бы прописаны все льготы.

Перед тем, как встать на очередь в садик, родителю следует проверить, имеет ли он право на приоритетное получение места в ДОУ.

Внести изменения в заявление

На портале Госуслуги можно изменить информацию, указанную в обращении. Гражданин имеет право откорректировать следующие сведения:

  • смена ДОО;
  • указание более позднего года поступления в детсад;
  • изменение административного района;
  • смена направленности группы;
  • добавление льготы (или удаление, если гражданин утратил на неё право);
  • изменение места регистрации несовершеннолетнего.

Как посмотреть очередь в детсад

Существует несколько способов узнать текущий номер очереди:

  • через интернет;
  • в МФЦ;
  • по телефону;
  • непосредственно в администрации района.

На портале госуслуг

Чтобы понять, как можно проверить очередь в сад, следует зайти в Личный кабинет на портале Госуслуг. Далее человек выбирает необходимую услугу, выбирает опцию «Подать заявление», далее «История рассмотрений обращения».

В указанном разделе буду данные о статусе заявления. Сведения о месте в очереди придут в виде электронного документа на e-mail.

По свидетельству

Существует традиционный способ проверки очереди в детский сад. Гражданину следует обратиться в МФЦ или в муниципальный орган власти.

Перед тем, как посмотреть очередь, заинтересованное лицо должно предъявить уполномоченному лицу свидетельство о рождении ребенка. По номеру документа можно отследить статус заявления.

Распределение мест

Место в очереди в детском саду в Москве и других городах зависит от нескольких факторов:

  • наличие обращений от граждан, имеющих приоритетное право на зачисление в ДОУ;
  • когда гражданин записался в электронную очередь.

Зачисление в детский сад происходит на наличии свободных мест в открытых группах.

Смещение очереди

Иногда граждане замечают, что электронная очередь изменяется, даже если не происходит зачисление детей в группы. Так происходит, если ставится на учёт гражданин, имеющий льготное право на обучение в ДОУ или ребёнка переводят из другого детского сада.

Детально проверить очередь через интернет не получиться. Следует обратиться в детский сад и выяснить, в связи с чем учётный номер был изменён.

Если гражданину не были предоставлены необходимые сведения, то следует обращаться в письменной форме в администрацию района или в прокуратуру. Может быть инициирована проверка очереди.

Уведомление о зачислении

Когда электронная очередь подойдёт, районная комиссия отправит заявителю направление для зачисления в детсад. Обычно заявителю приходит СМС на указанный при регистрации на портале Госуслуги номер.

Гражданин в течение 30 дней должен подать документы в ДОУ. Через 3 рабочих дня его уведомят о принятом решении. Если требования закона соблюдены, ребёнок будет зачислен в детсад.

Заинтересованным лицам следует вести отслеживание очереди в детский сад по номеру заявления или иными способами. При выявлении ошибок или неправомерных смещений, гражданин сможет оперативно подать жалобу.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/proverit-ochered-v-det-sad/

Электронная очередь

Интенсивное развитие рынка услуг ставит задачи повышения качества обслуживания клиентов.

Если компания имеет дело с большими и регулярными потоками посетителей, первостепенной задачей улучшения сервиса являются — удобство и скорость обслуживания. С данной задачей успешно справляется система управления очередью (СУО).

  • Описание
  • Контакты

Что такое Электронная очередь?

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, который решает проблему распределения потоков посетителей по типу вопросов и времени пребывания в очереди, создавая комфортные условия для ожидания. Главная цель комплекса – организовать процедуру ожидания до получения услуги через информирование посетителей о месте в очереди и времени ожидания.

Предназначение СУО

Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства как для клиента, так и для обслуживающего персонала.

Перед учреждениями, обслуживающими огромный поток населения, стоят непростые задачи:

  • как одновременно нескольким клиент оказать качественные услуги
  • как ускорить процесс обслуживания граждан, сократить время ожидания в очереди
  • как улучшить условия труда персонала
  • как получить статистику о самых востребованных услугах

Система управления очередью окажется полезной, прежде всего, для любых компаний сферы услуг: почта, банки, провайдеры, операторы связи, медицинские учреждения, предприятия сектора туристических услуг, центры обслуживания государственных учреждений по работе с населением, логистические распределительные центры и мн. др.

Возможности системы электронной очереди:

  • Система позволяет записываться в очередь через интернет.
  • Электронная очередь предоставляет возможность получать статистические данные о типах запросов.
  • Позволяет отслеживать динамику обращений по периодам года, месяца и дня.
  • Документирует загрузку персонала и скорость обслуживания.

Выгоды и преимущества СУО

1. Увеличение скорости обслуживания посетителей. Структурирование и организация очереди увеличивают скорость обслуживания посетителей на 25-30%.

2. Фиксирование истории обслуживания. Накопленные аналитические данные используются для анализа и повышения эффективности профильной деятельности (например, информация о востребованности услуг, колебании спроса и т.д.), а также для контроля работы персонала.

3. Снижение конфликтов и спорных ситуаций в процессе ожидания обслуживания.

4. Обеспечение комфортных условий труда для персонала.

5. Существенное повышение имиджа компании и доверия потребителей.

Нельзя не оценить возможности системы электронной очереди для построения «прозрачного офиса», где исключены махинации с порядком доступа посетителей, а также исключаются коррупционные схемы в процессе выдачи справок, документов и разрешений. Именно для этого множество государственных учреждений, разрешительных центров, банков, визовых центров, посольств, медучреждений, страховых компаний используют систему управления электронной очередью.

Как работает система управления электронной очередью?

На входе в учреждение устанавливается информационный терминал электронной очереди для регистрации посетителей. Прежде чем получить необходимую услугу, посетитель выбирает на сенсорном терминале соответствующий пункт меню, регистрируется в очереди и получает талон с номером очереди. Перейдя в зону ожидания Ваш посетитель наблюдает за центральным табло, на котором обновляется информация и сопровождается звуковым сигналом об обслуживании.

Табло электронной очереди

Получив талон, клиент ожидает своей очереди, наблюдая за информационными табло электронной очереди, на которых отображена информация о текущем клиенте и номере обслуживающего сотрудника. Посетитель подходит к окну обслуживания, когда на центральном табло электронной очереди появляется его регистрационный номер (дополнительно выводится голосовое оповещение) с указанием номера обслуживающего сотрудника. Так система управления очередью контролирует загруженность, снимает негатив и улучшает сервис приема граждан.

ПО для сотрудников

На компьютерах сотрудников установлена программа электронной очереди с функцией вызова клиентов, где отображается порядковый номер талона в очереди на обслуживание. Используя пульт, оператор вызывает следующего клиента, о чем происходит извещение на центральном табло и табло приемной стойки.

Статистика системы электронной очереди

Система электронной очереди позволяет осуществлять мониторинг текущей работы и сбор статистики за период времени.

Например:

  • количество человек, ожидающих в очереди
  • количество обслуженных клиентов конкретным сотрудником
  • среднее время обслуживания клиента
  • среднее время ожидания клиента

Отныне пребывание в любой организации перестанет быть утомительным и выматывающим, как для посетителей, так и для служащих.

Система управления электронной очередью состоит из:

  • Программное обеспечение » Система управления электронной очередью».
  • Специальный сенсорный терминал, с чековым принтером, который выдает билет с номером очереди.
  • Главное табло.
  • Табло окна обслуживания устанавливается непосредственно возле оператора, оно указывает порядковый номер окна и обслуживаемый в данный момент номер очереди клиента.
  • Пульт управления оператора электронной очереди (программное обеспечение на компьютере оператора или кассира).
  • Сенсорный терминал системы электронной очереди устанавливается при входе в помещение. Служит для выбора вида услуги клиентом: оформление справки, выдача разрешения и т.п. Изготавливается в вандалозащитном корпусе, имеет встроенный принтер талонов.

Сегодня компанией «Литер» успешно реализовано множество проектов электронных СУО различной степени сложности, для:

  • центров обслуживания клиентов компании «Киевэнерго» в г. Киеве,
  • пунктов обслуживания «ДТЕК Донецкоблэнерго» в г. Горловка и г. Кривой Рог,
  • центра управления кадрами предприятия «АрселорМиттал»,
  • разрешительного центра Житомирского горсовета и мн. др.

Задать вопрос

    Телефон:

Адрес:

03680, г. Киев ул. Н. Василенко, 7 БЦ «Гелиос»

Для корреспонденции:Киев-150, а/я 411

Источник: http://leater.com/services/elektronnaya-ochered.html

Электронная очередь

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Главная цель системы электронной очереди — целенаправленное направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания и многое, многое другое…

Содержание

Назначение

Электронные системы управления потоками клиентов помогают изменить и повысить качество обслуживания. В случае необходимости позволяют организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.

Система электронной очереди, отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.

Области применения

  • операционные залы банков
  • центры выплат страховых компаний
  • клиентские центры операторов сотовой связи
  • сотовые и стационарные операторы
  • государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения)
  • пенсионные фонды
  • медицинские центры
  • туристические компании
  • визовые центры
  • автосалоны, автосервисы
  • нотариальные и адвокатские конторы
  • авиа- и железнодорожные кассы

Состав системы (пример)

Пункт регистрации очереди

Пульт регистрации, диспенсер или номерковый аппарат — это устройство, позволяющее клиенту выбрать услугу и получить номер очереди (талон с номером). Пульты регистрации бывают сенсорные и кнопочные. Сенсорные пульты регистрации помимо функции выдачи талонов, могут иметь расширенную функциональность, например, встроенную справочную систему или систему оценки качества обслуживания (отзывы). Самый простой вариант реализации данного компонента системы — лента с заранее напечатанными номерами очереди.

Пульт оператора аппаратный

Пульт оператора аппаратный — это устройство, применяемое для вызова клиентов из очереди, также оно позволяет перенаправить клиента к другому оператору или завершить обслуживание. Как правило, оно имеет цифровые кнопки и несколько специализированных.

Пульт оператора виртуальный

Пульт оператора виртуальный — это программное обеспечение, заменяющее пульт оператора аппаратный.

Главное табло

Главное табло — это устройство, находящееся в зоне ожидания и применяемое для отображения текущего состояния очереди. Как правило, оно отображает список последних вызванных клиентов в порядке FIFO. В качестве главного табло может применяться плазменный телевизор или светодиодное табло.

Табло оператора

Табло оператора — это устройство, позволяющее продублировать информацию главного табло по конкретному вызванному клиенту. В качестве табло оператора применяются мониторы, телевизоры и светодиодные табло. Во многих случаях от применения данного устройства можно отказаться, поскольку оно дублирует информацию главного табло. В таком случае рабочее место оператора помечают табличкой с номером.

Система голосового оповещения

Система голосового оповещения — это программно-аппаратное решение, позволяющее дублировать функциональность главных табло и табло оператора. При вызове нового клиента система произносит номер его очереди и номер окна (пульта оператора), где его будут обслуживать. Электронная очередь может функционировать только в режиме голосовых оповещений, то есть без главных табло и табло оператора.

Система оценки качества

Система оценки качества — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Оно позволяет оценить результаты оказания услуг по заранее заданной шкале. Данная функциональность может быть реализована как с помощью отдельных аппаратных устройств, таких как аппаратные пульты системы оценки качества, так и с помощью интеграции с существующими компонентами электронной очереди, такими как виртуальный пульт оператора или пульт регистрации.

Аппаратный пульт системы оценки качества

Аппаратный пульт системы оценки качества — это устройство с несколькими кнопками, позволяющее выбрать один из вариантов оценки качества оказания услуги. Как правило, интерфейс устройства очень интуитивен — кнопки маркируются смайликами.

Система контроля исполнения

Система контроля исполнения — это программное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Такая система позволяет осуществлять контроль сроков оказания услуг. С ее помощью оператор в момент оказания услуги создает заявку на исполнение, а в дальнейшем система позволяет отслеживать статус заявки. В тех случаях, когда требуется хранение сопутствующих услуге документов, целесообразно применять полноценную систему электронного документооборота.

Система событийного видеонаблюдения

Система событийного видеонаблюдения — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Оно позволяет записывать и хранить видеозаписи, а также получать от системы электронной очереди события, такие как получение талона на пункте регистрации, начало оказания услуги, окончание оказания услуги, перенаправление клиента от одного оператора к другому, оценка клиентом качества обслуживания с помощью аппаратного пульта системы оценки качества и так далее. События, полученные от системы управления очередью, синхронизируются с видеорядом, что позволяет отобрать видеофрагменты с участием клиента, оператора или единицы оборудования.

Система смс-оповещения

Система смс-оповещения — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Эта система, используя мобильный номер клиента, полученный путем ввода вручную при регистрации на киоске или путем отправки смс-сообщения с номером талона клиентом на определенный номер, позволяет уведомлять данного клиента о приближении времени вызова заранее путем отправки ответного смс-сообщения через GSM-модем. Как правило, подобные системы имеют специальные алгоритмы статистического анализа, благодаря которым, основываясь на накопленных данных, можно точно предсказывать время, за которое требуется вызывать клиента. В случае тесной интеграции с электронной очередью возможна и обратная связь, можно передвинуть время вызова клиента, чтобы оно совпало с предсказанным.

Система управления контентом

Система управления контентом — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Эта система, позволяет централизованно или локально получать различные данные, такие как видеозаписи, аудиозаписи, графические изображения, для их последующего вывода согласно расписанию на главные табло и табло операторов. Такая система может использоваться как в целях размещения рекламы, так и в целях оповещения населения в чрезвычайных ситуациях. Например, некоторые системы управления очередью имеют возможность взаимодействия с системой оповещения.

Система внутренней навигации

Система внутренней навигации — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Эта система, позволяет задавать правила навигации внутри помещения, где развернута система управления очередью. Минимальный функционал такой системы выглядит следующим образом — на главное табло выводятся стрелки, указывающие направление к соответствующему оператору. Однако в помещениях сложной конфигурации в таком виде система не применима. В таком случае статическая карта навигации отображается на отдельном табло или возможно динамическое отображение на киоске, если в соответствующем меню ввести номер талона после вызова.

Алгоритм функционирования

Клиент подходит к номерковому аппарату и получает талон с номером очереди. Далее он, находясь в зоне ожидания, наблюдает за прохождением очереди. Оператор вызывает посетителей с помощью пульта оператора. При вызове очередного посетителя на главном табло и табло оператора появляется номер очереди клиента и номер стойки (номер табло оператора), также номер очереди объявляется в системе голосового оповещения. После оказания услуги оператор вызывает следующего клиента. Клиент может оценить качество оказания услуги с помощью аппаратного пульта системы оценки качества или на пункте регистрации.

Свободно распространяемые системы

Хотя большинство систем управления очередями являются закрытыми коммерческими проектами, существуют также и свободно распространяемые системы с открытым кодом, которые работают на стандартном компьютерном оборудовании. Код таких программ доступен всем желающим. Распространяются такие программные продукты под одной из версий лицензий GNU GPL.

Источник: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/345267