Электронный адрес почты россии

Как подать online-жалобу на Почту России


Бесплатная юридическая консультация:

Пожалуйста, оцените пост:

Как узнать где посылка онлайн:

Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.

Ещё один способ узнать где посылка

Введите трек код, нажмите «отследить».

Оглавление:

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».

Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на Почту России

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

(звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»


Бесплатная юридическая консультация:

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

(звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:


Бесплатная юридическая консультация:

Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

(звонок из любой точки России бесплатный)

По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):

По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):

По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):


Бесплатная юридическая консультация:

Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов:

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.


Бесплатная юридическая консультация:

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону5-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте:

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Источник: http://chinaprices.ru/blog/kak-podat-online-zhalobu-na-pochtu-rossii/


Бесплатная юридическая консультация:

Какой электронный адрес Почты России?

Какой электронный адрес Почты России?

Для обращений клиентов, физических и юридических лиц, у Почты России существует вот этот емейл — [email protected]

Следует учитывать, что срок рассмотрения электронных обращений может быть длительным и медленным (как собственно и вся деятельность Почты России, где стабильно не хватает кадров).

Поэтому написали — ждите и не паникуйте, когда-нибудь ответят)

Не удивительно, но в век технологий практически у каждой компании есть свой сайт в Интернете. Так удалось найти официальный сайт ФГУП quot;Почта Россииquot;, то в главном меню в нижней части экрана необходимо нажать quot;О компанииquot;.

Бесплатная юридическая консультация:

Далее в центре страницы нажимаем на слово quot;Контактыquot;, которое является гиперссылкой и откроет нужную нам информацию.

Как видим, в зависимости от важности и направленности вопроса желающим доступны три адреса электронной почты (см. ниде), а также фактический адрес и номера телефонов.

Электронный адрес Почты России для отправки E-mail писем можно узнать на сайте Почты России в разделе quot;О компанииquot;, где нужно перейти в раздел quot;Контактыquot;.

Именно там указан E-mail Почты России [email protected]

Так же адрес и номера для связи:

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37


Бесплатная юридическая консультация:

, факс:

(звонок бесплатный)

Для уточнения региональных данных для связи Вы можете воспользоваться страницей выбора региона.

Почта России имеет несколько электронных адресов, на которые можно отправить e-mail с вопросом, жалобой или предложением.

  • Электронный адрес Почты России для справочных вопросов:
  • Электронный адрес Почты России по жалобам на международные почтовые отправления:
  • Электронный адрес Почты России по вопросам и качеству EMS-отправлений EMS Почта России:

по внутренним EMS по России: [email protected];


Бесплатная юридическая консультация:

по исходящим EMS из России: [email protected];

по входящим EMS в Россию: [email protected];

По розыску переводов наложенных платежей за отправления EMS: [email protected]

Более подробную и уточняющую информацию можно получить на официальном сайте Почты России.

Почта России, также как и большинство организаций имеет электронный адрес.

Что очень удобно, ведь письмо, отправленное по электронной почте доходит до адресата в течении нескольких секунд после его отправки.


Бесплатная юридическая консультация:

Основной электронный адрес центрального офиса (для справок): [email protected]

Электронный адрес для жалоб на международные письма и посылки: [email protected]

Почта России имеет официальный сайт. Зайдя на него вы можете отследить вашу посылку или письмо. Также вы можете отправить письмо на электронный адрес Почты России [email protected], но мне кажется проще позвонить по телефону горячей линии5 888. Жалобы на международные услуги почты отправлять можно на [email protected]

На сегодняшний день у Почты России есть официальный сайт зайдя на него вы сможете узнать всю информацию об почтовых услугах и конечно же отправить письмо для выяснения вопросов, электронный адрес Почты России [email protected] или [email protected], также можно позвонить на горячую линию5 888 (звонок бесплатный).

Источник: http://info-4all.ru/kompyuteri-i-internet/kakoj-elektronnij-adres-pochti-rossii/


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба, претензия на Почту России

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты .
  • По телефону горячей линии предприятия5-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес .
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве:, Варшавское шоссе, 37, .

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России –5-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты . После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты .
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу:, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва,, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу:, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3,или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».

Обращение в суд

Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.


Бесплатная юридическая консультация:

Дужурные юристы

В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…

Окружные Префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Префектуры…

В соответствии с положениями действующего закона №«О прокуратуре Российской Федерации», принятом…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Горячая линия Почты России

Для клиентов Почты России организована горячая линия. Позвонив по телефону вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы, связанные с доставкой почтовых отправлений.


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатный телефон горячей линии Почты России:

Звонок бесплатен из любой точки России. Кроме того, поддержка клиентов по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений осуществляется через электронную почту .

Служба поддержки почты России также принимает жалобы на работу региональных почтовых отделений как по телефону, так и через электронную почту указанную выше.

EMS Почты России

Сеть EMS — служба экспресс-доставки отправлений, основанная по инициативе почтовых администраций стран входящих во Всемирный почтовый союз для проникновения национальных почтовых операторов на рынок курьерской экспресс-доставки.

Телефон EMS Почты России:


Бесплатная юридическая консультация:

Звонки в единую справочную службу горячей линии EMS Russian Post абсолютно бесплатны и принимаются круглосуточно.

Источник: http://freehotline.ru/transport/pochta-rossii/

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России-58-88.


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Cooll-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании . Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  • Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  • Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  • Недоставка бандеролей адресату.
  • Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
  • Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  • Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

  • Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
  • Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  • Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  • Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  • Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  • Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  • Поиск индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес . Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pochty-rossii/

Какой электронный адрес Почты России?

Какая электронная почта Почты России?

Какой e-mail у Почты России?

Какой адрес электронной почты у Почты России?

Куда отправлять электронные письма в Почту России?

Электронный адрес Почты России для отправки E-mail писем можно узнать на сайте Почты России в разделе «О компании», где нужно перейти в раздел «Контакты».

Именно там указан E-mail Почты России

Так же адрес и номера для связи:

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

, факс:

(звонок бесплатный)

Для уточнения региональных данных для связи Вы можете воспользоваться страницей выбора региона.

Почта России имеет несколько электронных адресов, на которые можно отправить e-mail с вопросом, жалобой или предложением.

  • Электронный адрес Почты России для справочных вопросов:
  • Электронный адрес Почты России по жалобам на международные почтовые отправления:
  • Электронный адрес Почты России по вопросам и качеству EMS-отправлений «EMS Почта России»:

по внутренним EMS по России: ;

по исходящим EMS из России: ;

по входящим EMS в Россию: ;

По розыску переводов наложенных платежей за отправления EMS: .

Более подробную и уточняющую информацию можно получить на официальном сайте Почты России.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/kakoj-elektronnyj-adres-pochty-rossii.html

Контакты и реквизиты

Центральный офис ФГУП «Почта России»

Адрес:, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.:

Факс:

(звонок бесплатный)

Пресс-служба

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.

Факс:

Линия доверия

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.

Факс:

Информация для инвесторов

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел.: #1616

Факс:

Информация для инсайдеров

131000, Москва, Варшавское шоссе, 37

Тел. #1616

Факс:

Реквизиты

Полное наименование компании

Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России»

Источник: http://www.pochta.ru/kontakty

Электронная почта от «Почты России» 40

ФГУП «Почта России» предстоит за несколько лет достигнуть самоокупаемости, поэтому руководство ищет как способы получения дополнительных доходов за счёт оказания новых услуг, так и варианты снижения затрат и способы повышения эффективности деятельности предприятия. Проект «электронная почта», начатый «Почтой России», судя по описанию, должен помочь и в том, и в другом.

Через месяц, с 20 ноября, стартует в тестовом режиме новый проект, благодаря которому Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» намерено реализовать доставку гражданам юридически значимых почтовых отправлений от государственных органов. Пилотный проект будет запущен на территории Московской области и продлится до конца этого года. Предстоит отрабатывать (в прямом, об этом ниже, и в переносном смысле) доставку корреспонденции, которая будет подготовлена ГИБДД и Федеральной службой судебных приставов.

«Почта России» продаёт в своих отделениях и бытовые товары, и сотовые телефоны, и SIM-карты. Такое соседство с услугами ХХI века можно встретить часто, в том числе в крупных городах.

Почта еще с 90-х годов начала торговать товарами народного потребления — от водки и сигарет до лотерейных билетов и крема для рук. По итогам 2012 года доходы ФГУП от продажи товаров составили 15,2 млрд рублей.

Кто клиент «Почты России»?

Пересылка юридически значимых писем (в данном случае это будут уведомления о штрафах, постановления приставов и даже повестки в суд) после вступления в силу изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и другие законы возможна и в электронном виде. Законное основание такой формы общения в России между государственными органами и гражданами появится с 15 ноября, видимо этим и объясняется более поздний* запуск пилотного проекта.

Географическое повсеместное присутствие «Почты России» и её масштабы — это и большие возможности, но и большие проблемы на отдельных этапах её деятельности

Предложение о создании государственной электронной почты появилось 5 лет назад, оно было озвучено тогдашним министром связи И. Щеголевым. Но вот только весной этого года в законопроекте «О почтовой связи», прошедшем первое чтение, было сформулировано о запуске «Единой почтовой электронной системы», оператором которой должна стать «Почта России». Функционал** ЕПЭС должен обеспечивать электронный документооборот, поддерживать официальные электронные адреса ФГУП и «уметь» пересылать информацию через обычную почту.

Почта России — второе по численности сотрудников предприятие в стране. На нем работают около 350 тысяч человек, порядка 56% расходов предприятия приходится на выплату заработной платы.

Несмотря на то, что сейчас министерство возглавляет другой человек, отраслевое ведомство поддерживает это начинание «Почты России», так как реализация проекта поможет немного*** уменьшить госрасходы, связанные с реализацией различных госуслуг.

«В марте 2014 года Правительство приступило к обсуждению новой стратегии развития национального почтового оператора. Согласно документу к 2018 году Почта должна полностью отказаться от государственной поддержки. В правительстве считают, что инвестиции в развитие Почты России может и должно осуществлять само предприятие. В стратегии прописан рост выручки Почты России в два раза — до 291 млрд рублей к 2018 году. Прибыль в том же году, по замыслу авторов документа, должна составить 19,5 млрд рублей», — цитата из журнала «Почта России», № 01 (114) 2014.

«Почта России» намерена запустить новую услугу уже с 2015 года. Кроме появления юридических норм, позволяющих предложить государственным органам ту же услугу, но в новой «форме», ФГУП предстоит решить ещё и некоторые коммерческие вопросы. Так как множество услуг «Почты России» являются регулируемыми в части тарифов, то нужно дождаться их утверждения для писем, отправляемых по новой технологии.

Да-да, вы правильно всё прочитали — за электронные письма «Почта России» будет взимать по прейскуранту определённую денежку. Текущая стоимость заказного письма равна 37 рублей, предполагается, что стоимость заказного электронного письма будет на 30-50% меньше. Максут Шадаев, министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, ожидает, что решение по тарифу появится до конца октября.

Для ориентира: письма госструктур — это 12 млрд. рублей в выручке «Почты России» в 2012 году. Предполагается, что постепенно такие письма будут переходить в онлайн: к 2023 году выручка за эти услуги сократится на 40%, до 7,5 млрд руб.

Так как инновация, внедряемая «Почтой России», автоматически уменьшает выручку предприятия, то оно заинтересовано в минимальной разнице между бумажным заказным письмом и его аналогом, но в электронном исполнении. Госструктурам «всё равно» какая будет скидка: если они сейчас отправляют многочисленные письма и за 37 рублей (тариф без НДС), то их устроит и 30 рублей, и 35 рублей — деньги всё равно бюджетные. Размер экономии для государства точно высчитать трудно, так как число отправлений год от года меняется и само по себе не может планироваться, так как не зависит от госорганов.

«В 2013 году от Министерства внутренних дел, Федеральной налоговой службы, Федеральной службы судебных приставов было отправлено 350 млн заказных писем. Затраты на их доставку составили 6 млрд руб. При этом около от 20% до 40% писем не доходит до адресата», — газета «Коммерсантъ» от 20 октября 2014 года.

Давно известная беда «Почты России» — это сроки доставки той или иной корреспонденции получателям. Удивительно, слова о человеке «с толстой сумкой на плече», когда нужно было доставить многочисленным подписчикам газеты, журналы и т.п., остались в прошлом, а скорость обслуживания практически не изменилась.

Многие годы «Почта России» не может добиться качественного выполнения основных своих функций, в то же время там постоянно «придумывают» что ещё можно попродавать

Конечно, электронная почта — это другая «логистика», другая технология, чудеса: «письма перемещаются со скоростью света» и почтальону никуда ходить не надо, одни сплошные преимущества, а деньги клиенты платят почти те же.

Обратите внимание, как далеко «Почта России» от% и она даже не особо стремится этого достигнуть. Вы можете себе представить, что в вашей сети до конечного пользователя доходит менее 65-70% его IP-пакетов?

Но это только в сказке и в стратегических планах всё легко сбывается .

«Почте России» предстоит тяжёлый период по внедрению своей новой услуги, в условиях, когда избавление от бумажного оборота в стране проходит неспешно, а тут ещё устойчивое имиджевое мнение-наследие о «тормозной» доставке почты и «о пропаже ценного содержимого из посылок». В следующем году ждите информационной «обработки» в виде бумажной [ 🙂 ] рекламы в обычных почтовых ящиках и/или устных обращений-призывов от работников почты.

«Почта России» перестраивается

Но не нужно паниковать и никому не стоит беспокоиться — у граждан останется право выбирать: получать письма в бумажном виде или какую-то корреспонденцию они согласны увидеть в своём ящике, но в электронном. К этому может добавиться оповещение об отправке для вас в виде SMS, а наличие гиперссылки в электронном письме позволит сразу же попасть на нужный сайт госоргана и оперативно ликвидировать «претензию» государства к вам, например, в виде штрафа, заплатив нужную сумму с использованием банковской карты.

«Почта будет получать от госорганов информацию через систему межведомственного взаимодействия (СМЭВ) в электронном виде и направлять в личный кабинет граждан (доступ к нему будет через порталы госуслуг и «Почты России», zakaznoe.russianpost.ru), если они выразили желание получать уведомления в электронном виде. Для остальных уведомления будут печататься в центрах гибридной почты (в рамках пилотного проекта — бесплатно) и пересылаться по обыкновенной почте. Такая система позволит сократить срок доставки даже бумажного уведомления на 1-2 дня, сказал Шишков», — информирует газета «Ведомости».

Гибридную почту предполагают использовать в новом проекте в комплексе с электронной почтой

Как пишет газета «Ведомости», на реализацию проекта «Почта России» потратила 150 миллионов рублей (подобный проект, появившийся при прошлом топ-менеджменте, оценивался в фантастические 31 млрд. рублей).

«Эти деньги пошли на разработку всей системы, так что при масштабировании на всю Россию они не вырастут. Вычислительные мощности для проекта почта арендует по модели «инфраструктура как услуга» (IaaS) — себестоимость подготовки одного электронного уведомления при этом исчисляется копейками. Таким образом, чем выше будет проникновение электронной услуги, тем прибыльнее для почты станет проект (сейчас доставка этих уведомлений для почты убыточна)», — «Ведомости» по словам Шишкова, заместителя ген.директора ФГУП «Почта России».

Запланированный для оказания новой услуги (электронной почты) вебсайт ещё недоступен

Высокая стоимость предыдущего варианта (тот, который «тянул» на 31 млрд. рублей) была обусловлена реализацией специального защищенного сегмента, который должен был быть только в распоряжении «Почты России». На этом фоне, в названные «150 млн. рублей и всё» верится не сразу — слишком большой разброс. Например, я не увидел при подготовке этой статьи информации — кто и как выступит арендодателем сервиса IaaS, и все ли действительно расходы озвучены или есть/появятся дополнительные, скрытые. Представитель «Почты России» сообщил, что окупаемость данного проекта — полтора-два года.

Если бы я был среди опрашиваемых, то попал бы в число тех 21-23%, кто бывает на почте 1 раз за месяц

Не все согласны с предполагаемой новой монополией «Почты России»: в ФАС возражали против существования одного единственного оператора электронных рассылок для госорганов. Сторонники же эксклюзивного права получать за услугу все нынешние денежные потоки от госструктур приводят примеры реализации как раз монополистического «устройства» этого сегмента рынка, например в Дании.

Есть и недоумевающие по поводу ожидаемых высоких тарифов на услугу по пересылке электронных писем на фоне давно работающих нескольких многомилионных (по числу пользователей) бесплатных почтовых сервисов, реализованных коммерческими компаниями.

Презентация нового сервиса запланирована «Почтой России» на следующую неделю, сообщает «Коммерсантъ».

—— * При просмотре апрельского номера корпоративного издания «Почты России» видел анонс о тестировании. ** Окончательный функционал станет ясен после принятия законопроекта, какие-то ещё подробности могут появиться во время презентации проекта. *** Пока ФГУП будет нуждаться в ежегодных «вливаниях» со стороны государства (до момента выхода на самоокупаемость — к 2018 году, по плану) эта экономия будет мнимой, так как просто является перекладыванием из одного кармана в другом — сначала сэкономили, потом покрыли убытки «Почты России».

Источник: http://nag.ru/articles/article/26337/elektronnaya-pochta-ot-pochtyi-rossii-.html

Электронный адрес почты россии

@ Письмо.РФ делает Вашу работу с почтой простой, быстрой и удобной

Кириллические адреса вида ваше_имя@письмо.рф и ваше_имя@е-письмо.рф естественны для русскоязычного пользователя. Их просто назвать и записать. Их приятно иметь, ими приятно делиться.

Удобный почтовый клиент (веб-интерфейс)

Интерфейс почтового клиента удобен и прост. Он содержит преимущества настольного клиента, при этом Вы не привязаны к одному компьютеру и Вам не нужно скачивать все письма для начала работы.

Совместимость с другими сервисами электронной почты

Отправляйте письма на адреса любых почтовых служб. Мы доставим почту независимо от того, поддерживает ли принимающая сторона кириллические адреса или нет.

Источник: http://xn--h1aigbl0e.xn--p1ai/

Служба поддержки

Служба поддержки «Почта России» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной Почты

Специалисты бесплатной горячей линии «Почта России» принимают обращения и жалобы клиентов со всей России.

Бесплатный номер службы поддержки «Почта России» для частных и корпоративных клиентов:

Бесплатные вызовы в «Почту России» с любых мобильных и городских телефонов России.

Как позвонить в Почту России?

При вызовах на номер «горячей линии» 888 с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных на территории России — звонок для вызывающей стороны будет бесплатным. При нахождении абонента в роуминге может взиматься плата за каждую минуту соединения. Уточняйте информацию у вашего оператора сотовой связи.

Столкнулись с проблемами в отправке или получении писем и посылок, в том числе международных (из Китая, Украины, Белоруссии, США и других стран)? Позвоните в службу поддержки Почты России , приготовьте заранее все сведения которые могут ускорить поиск вашей посылки в системе (например, трек-номер, дату, время и место отправления) и наши специалисты постараются оперативно решить вашу проблему.

Обратная связь для клиентов «Почта России»

Хотите оставить жалобу на обслуживание, вопрос или предложение? Пишите в «Почту России» на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Не забудьте указать в письме как можно больше конкретной информации и данных, которые помогут нам решить проблему как можно быстрее.

На официальном сайте Почты работает электронный помощник, в виде онлайн-чата. Он подскажет ответы на самые часто задаваемые вопросы и, в случае необходимости, свяжет с сотрудником клиентского сервиса почты.

Ещё один удобный способ связи с «Почтой России» — личные сообщения в официальной группе «Вконтакте». Вступите в сообщество, напишите ваш вопрос администратору группы и мы постараемся ответить как можно быстрее.

География работы «Почта России»

Национальная почтовая служба работает практически в любом уголке России, включая самые малонаселённые регионы. Ниже приведён список самых крупных городов в которых расположены центральные филиалы — Глав. почтамт «Почта России»:

Столичный регион (Москва и Московская область) и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково, Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Ханты-Мансийск, Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Грозный, Чебоксары, Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Актуальная информация по вашим отправлениям, пересечении таможни, утерянным посылкам, правилам и ограничениям на пересечение границы, и всем действующим тарифам доступна на официальном сайте www.pochta.ru. Техническая поддержка клиентов почтовой службы и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней. Информация о центральном многоканальном телефоне и ссылки приведены по состоянию на август 2018 года. Бесплатные звонки гарантируются с мобильных телефонов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон и Билайн.

Все звонки и разговоры клиентов с сотрудниками контактного центра Почты России записываются, с целью повышения качества и оперативности обслуживания клиентов. Если у вас есть жалобы на обслуживание, рекомендуем связаться со службой поддержки по указанным выше телефонам.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/gosudarstvennye-uslugi/133-pochta-rossii-besplatnaya-goryachaya-liniya-8800-russian-post-telephone-number