Эльдорадо куда жаловаться

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо


Бесплатная юридическая консультация:

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N«О защите прав потребителей».

Оглавление:

Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
  • Позвонить на горячую линию:

25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, ул. Смольная д. 14

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
  • Обратиться в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.


Бесплатная юридическая консультация:

Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  1. Написать на электронный адрес: .
  2. По телефону:
  • – бесплатный номер информационной линии;
  • – справочная;
  • – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
  • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
  • к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
  1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.


Бесплатная юридическая консультация:

Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • ,
  • ,
  • ,
  • (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: .
  2. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» №от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

  1. Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Написать заказное письмо.
  2. Обратиться на горячую линию.
  3. Написать на электронный адрес.
  4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  5. Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

  1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
  2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
  3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
  4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
  • Заверенная копия паспорта;
  • Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
  • Фискальный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: о проблемах в сети Эльдорадо

Дужурные юристы

Права официально трудоустроенных лиц гарантируются Законодательством РФ (Конституция РФ, КЗоТ) и договором найма…

Столкнувшись с произволом чиновников, взяточничеством, коррупцией, бездействием властей на местах, россияне часто опускают…


Бесплатная юридическая консультация:

Правовые отношения, касающиеся рассмотрения обращений граждан, регулируются Конституцией РФ, Законом «О порядке рассмотрения…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D1%8D%D0%BB%D1%8C%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%BE/

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  • Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  • Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
  • Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  • Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  • Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  • Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  • Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  • Неправильно выданная сдача на кассе;
  • Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта. Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо. Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше». Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.


Бесплатная юридическая консультация:

Подать можно одним из таких методов:

  • Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
  • Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
  • Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер:25;
  • Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс:;
  • Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — facebook.com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве:;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
  • По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий или90). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

  • Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
  • Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  • Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
  • Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

к содержанию ↑

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
  • Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
  • Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
  • Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
  • Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
  • Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Источник: http://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-eldorado.html

Куда написать жалобу на эльдорадо

Ольга (россия, Саратов магазин в Форуме): Ужасный магазин Эльдорадо в Форуме,продавца не найдешь все отправляют друг на друга, для того чтобы купить чайник я потратила в магазине 1 час своего времени, потому что ко мне не кто не подешел,тогда я сама подошла к зеленому столк где сидят милые девушки и молодые люди, не было возсожности нечего услышать потому что громко играла музыка, попросила директора или администратора этого магазинп, так он просто развернулся и ушел от меня! Не первый мой опыт в этом магазине,и всегда к сожалению пл… читать подробнее… 03.09.2015 подана от Наталья (Россия, Дмитров): Уволилась 31августа, директор трудовую книжку не отдал и расчет зп не выплатили .Руководитель совершает административное правонарушение, если отказывается возвращать документ. В соответствии со ст.

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Сотрудники, дабы проверить мои слова решили приготовит для себя тосты в моем тостере и тостерах других производителей, в том числе и новых(соответственно из новых они превратились в тостеры б/у).Убедившись в том, что тостер неисправен, сотрудники отказались его менять, та… читать подробнее… 13.05.2015 подана от Алина (Россия, Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук. Метро Заельцовская): Доброго времени суток. Такого ужасного магазина из всей сети, я еще не видела….

Как написать жалобу на магазин “эльдорадо”?

  • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
  • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
  • Отправив её на адрес электронной почты;
  • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

Правила составления Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

  • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
  • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
  • Далее идет часть требований.

Как написать жалобу на магазин эльдорадо?

Александр (россия, ачинск): Причина моя на магазин в том что там одни грубияны начиная от не трезвых грузчиков и заканчивая директором.директор вообще не умеет разговаривать прилично как вообще он стал директором куда смотрит начальство.на сервисной службе сидит какой то новый хам в белой рубашке и синих джинсах.примите меры: замените руководителей в этом магазине они такое ощущение что они для смеху находятся в магазине или для галочки. читать подробнее… 22.04.2015 подана от Виктор (Россия, Волгодонск): 7 марта отдал в ремонт по гарантии планшет Самсунг,25 марта получил смс из сервис-центра г.Волгограда о решении моей проблемы, сегодня 22 апреля истекли 45 суток ремонта, планшета нет, постоянно отсылали до следующего вторника. Говорят планшет не пришел из сервис-центра.Прошу разобраться. читать подробнее…

Отзывы о эльдорадо

Когда поехали в магазин разбираться, оказалось что по нашей цене именно та машинка, которую нам доставили. А та которую выбрали мы стоит на 3700 рублей дороже. Машинки, которую получили, вообще не было на стенде, когда мы выбирали. Как объяснил продавец произошел системный сбой и был… читать подробнее… 23.01.2015 подана от Марина (Россия, чебоксары): жалоба закрыта Наконец-то при помощи судебных приставов была взыскана дана сумма:-) При этом печально, что приходится обходиться крайними мерами, а совести у некоторых нет 21.01.2015 подана от Мария (Россия, Борисоглебск): 21.01.2015 пришла в магазин за покупкой.на кассе никого не было.звали кассира минут 10.После прихода кассира выяснилось что ценик с ценой не совпадает.попросила дать жалобу книгу.мне так ее и не предоставили.ушла слыша в свой адрес оскорбления.это просто ужас. Такого никогда не было.обслуживание ужасное.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратная связь

  • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
  • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
  • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
  • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
  • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

Роспотребнадзор Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Кому пожаловаться на качество обслуживания в эльдорадо

  • позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
  • написать на адрес электронной почты [email protected];
  • обратиться в территориальное отделение организации лично;

Прокуратура Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры.

  • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жалобы на «ооо «эльдорадо»»

При оформлении ПДС в магазине сказали, что по истечению срока действия ПДС, при условии, что за эти три года обращений по гарантии товара не будет, сумму, заплаченную за ПДС (1649 рублей) можно будет использовать как скидку на приобретение любого товара в этом магазине. Это, собственно, предыстория, теперь — и… читать подробнее… 26.12.2015 подана от Валерий (россия, Санкт-Петербург): Хорошие вы люди ни один ? человек даже не позвонил пойду в М-видео они даже скидку сделаю на 5 % & удачной вам работы узнаю кто у вас шеф в новом году ВЫСКАЖУ ВСЕ О ВАШЕЙ ФИРМЕ С НОВЫМ ГОДОМ 2016 . Четверг, 24 декабря 2015, 17:35 +03:00 от Эльдорадо : Уважаемый клиент! Ваш заказ №передан на исполнение Мы сообщим по СМС и эл. почте, когда заказ будет доставлен в магазинпо адресу г. Санкт-Петербург, ул.Типанова, д.21. Ожидаемая… читать подробнее…

Куда написать жалобу на эльдорадо

Я объяснил ему что ценник на товаре, это договор аферты и мне должны продать товар по цене указанной на ценнике. М… читать подробнее… 19.06.2015 подана от Мария (Украина, Одесса ): Купила ноутбук, продавец-консультант предложил мне фирму acer , рассказал что хороший , качественный , а как оказалось меня обманули , видеокарта , процесмор и прочее было таких параметров , что использовались еще лет 7назад в первый же день начал глючить, плюс нагрели меня и на настройках , взяли ьысячу гривен и теперь не хотят возвращать.


Бесплатная юридическая консультация:

Коротко и ясно :магазин говно , техника говно и дорогая , а продавцы наглые неопытные люди. Совет не совершать покупки в эльдорадо , особенно на привозе.в… читать подробнее… 19.06.2015 подана от Ирина (Россия, Москва): В магазине Эльдорадо г. Обращаюсь с поломкой в Эльдорадо, приезжает специалист,обследует холодильник BOSH, подтверждает поломку.В Эльдорадо холодильник BOSH KGN39VL10R, меняют точно на такой же.Выгружают возле дома, при выгрузке отрывая колёс… читать подробнее… 05.12.2015 подана от Денис (Россия, москва): 04.12.15. в 20.00 мы пришли в магазин ЭЛЬДОРАДО (ТРЦ Весна) купить подарки к НГ. Выбрали этот магазин т.к. считали лучшим магазином бытовой техники и электроники. Вычитали на сайте, что он является 4х кратным обладателем премии «Права потребителя и качества обслуживания».Выбрали быстро нужные нам покупки т.к. ехали за определенными товарами. На которые довольно долго копили. На кассе было не так много народу перед нами(человек 5), но простоять пришлось около 30, а то и 40 минут перед… читать подробнее… К сопроводительным документам могут относиться:

  • Заверенная копия паспорта;
  • Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
  • Фискальный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо: Образец жалобы на Эльдорадо Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Куда подать жалобу на эльдорадо

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.

Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/06/kuda-napisat-zhalobu-na-eldorado/

Куда написать жалобу на эльдорадо

25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ). Отправить письмо с уведомлением по адресу:, г. Москва, ул. Смольная д. 14

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
  • Обратиться в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные.

Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;


Бесплатная юридическая консультация:

  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве:;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда).Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт.
  • Как написать жалобу на магазин “эльдорадо”?

    Как написать жалобу на магазин эльдорадо?

    Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба. Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

    • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
    • Хамство сотрудников;
    • Отказ в гарантийном обслуживании;
    • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
    • Неполная комплектация;
    • Нарушение сроков доставки;
    • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
    • Претензии к качеству товара.

    Куда можно пожаловаться на Эльдорадо Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

    • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

    Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

    Отзывы о эльдорадо

    • Основания для подачи
    • Инстанции обращения
    • Сайт “Эльдорадо”
    • Роспотребнадзор
    • Общество защит прав потребителей
    • Прокуратура
    • Правила составления
    • Сроки

    Основания для подачи Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого.

    Обратная связь

    ПРошу рассмотреть жалобу и вернуть деньги за телевизор с подключением . читать подробнее… 04.02.2016 подана от Валентина (россия, москва): №0 января через кулцентр был заказан смарт телевизор самсунг . По ошибке оператора была доставка телевизора без смарт тв . С 30 января обращаюсь в компанию эльдорадо ежедневно с просьбой обменять или вернуть деньги за телевизор — ни разу никто не позвонил и не ответил на мою просьбу . Отношение к клиентам отвратительное . читать подробнее… 03.02.2016 подана от Екатерина (Россия, Пенза): Сегодня оформляли стиральную машинку в россрочку в Эльдорадо по адресу: г.Пенза, Кулакова,1. Очень не понравилось обращение кредитного специалиста Майоровой Татьяны. Девушка вела себя грубовато. Создалось ощущение, что ей вообще не хотелось ничего оформлять. Отбила желание совершать покупки в вашем магазине. читать подробнее…

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Кому пожаловаться на качество обслуживания в эльдорадо

    Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать. к содержанию ↑ Куда написать Есть три пути, по которым вы можете пойти:

    • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
    • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
    • Судебный – подать иск в суд.

    Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы. к содержанию ↑ В саму компанию Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

    Жалобы на «ооо «эльдорадо»»

    Подать новую жалобу на эту компанию 05.02.2016 подана от Дарья (россия, великий новгород): Добрый день! 30.01.2016 года я сделала заказ на сайте компании Эльдорадо стиральной машинки. В условиях акции было написано, что при покупке мне будет выдана карта номиналом в 5000рублей, при оплате товара карта мне была не выдана. Позвонив на горячую линию сайта мне ответил сотрудник Соловьева Екатерина, то что в данный момент акция на этот товар закончилась, но в момент заказа он была.

    Я хотела бы получить эльдо-карту так-как акция на момент заказа действовала!Меня устаивала эта акция,… читать подробнее… 04.02.2016 подана от Валентина (россия, москва): 30 января через кулцентр эльдорадо заказали смарт телевизор самсунг стоимостью 3090 руб с подключением . По ошибке оператора был доставлен телевизор самсунг без смарт тв .На ежедневную просьбу обменять телевизор не реагируют .

    Куда написать жалобу на эльдорадо

    Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Позвонив по телефону:
    • ,
    • ,
    • ,
    • (круглосуточно).
    1. Написав на электронный адрес: [email protected]
    2. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» №от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Например:

    • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
    • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
    • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
    • Продажа некачественного, дефектного товара;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
    • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
    • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
    О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут. Москва http://www.mosproc.ru/.
    • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
    • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
    • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
    • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

    Поля для заполнения на сайте Прокуратуры Форма жалобы на сайте Прокуратуры Как правильно составить жалобу на Эльдорадо Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

    Куда подать жалобу на эльдорадо

    На следующий день обнаружила, что на стекле образовалась трещина и на нагревательном диске ржавчина.Обратилась в магазин где покупала товар, мне отказали в замене и не предложили сделать экспертизу.Написала на имя директора заявление, они его подписали и указали, что это механическое повреждение.Так же в заявлении указали, что я его сломала сама.Обратила в Роспотребнадзор, они прокомментировали, что в Перми нет тако… читать подробнее… 05.07.2015 подана от Татьяна (Россия, Иркутская область, Усть-илимск): Закрытие магазина раньше времени, в 19:40 не пускают в магазин, чтобы совершить покупку, так как в это время сдают кассу. Хотя режим работы до 20:00 для покупателей. читать подробнее… 30.06.2015 подана от Николай (Россия, Москва): В магазине Эльдорадо Магазин 31, который находится в г.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://redtailer.ru/kuda-napisat-zhalobu-na-eldorado/

    Куда жаловаться на магазин Эльдорадо? Продали некачественный товар, менять или возвращать деньги отказываются. Помогите

    если товар на гарантии, то сами несите в сервис-центр. если окажется, что брак, то с этим заключением идете в магазин, тогда вернут деньги

    С особым вниманием приобретайте технически сложные товары. При оформлении сделки предельно внимательно отнеситесь к оформлению документов. Обязательно поинтересуйтесь, при каких условиях возможен возврат и обмен товара этой группы. Дело в том, что технически сложный товар не подлежит обмену или возврату, если он не имеет дефектов. Возврат денег покупателю за технически сложный товар возможен лишь тогда, когда товар имеет недостаток, дефект, который делает устройство непригодным к использованию. , а для этого нужно заключение эксперта

    Источник: http://otvet.mail.ru/question/

    Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»

    Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар. Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

    Поводом в данном случае считается:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
    • негативное отношение продавцов;
    • отказ в гарантийном обслуживании;
    • наличие дефектов на товаре;
    • неполная комплектация;
    • нарушение срока доставки;
    • отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
    • претензии по качеству продукции.

    Отправить открытое письмо

    Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

    Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях. Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

    Жалоба на официальном сайте

    Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи. Суть жалобы описывается в соответствующем поле, также там следует прикрепить документы, подтверждающие неприглядность ситуации, в частности чек, гарантийный талон, прочее.

    В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии.

    Как рассматривается жалоба?

    В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления. Обращения, которые нуждаются в уточнении сведений, возвращают заявителю, он должен исправить недоработки. Жалобу рассматривают 30 дней после регистрации, на дополнительную проверку могут взять еще 15 дней, если другое не предусмотрено по закону. Когда проводится проверка, запрос материалов также продляют на 1 месяц. Официальный ответ отправляют по почте или на электронный ящик, в формате письма с цифровой подписью.

    Похожие записи:

    6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин «Эльдорадо» ”

    Здравствуйте у меня не жалоба я доволен товаром магазина Эльдорадо я купил телефон Хонор 6с про дней десять назад я покупал в интернете магазина Эльдорадо я когда покупал думал смартфон думал на телефоне две камеры могу ли я обменять телефон цена на тысячу дороже я доплачу смартфон не поцарапан можно ли обменять.спасибо за понимание.я проживаю город Струнино площять Кирова дом 2квартира 18.с уважением Бредихин Евгений Леонидович мой телефон07

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Васильева Елена грубит клиентам не одекватной как вы берете на работу людей с венерическим заболеванием и употребляющих наркотик

    Большая претензия в ваш магазин. 16 апреля 2018 года, хотела приобрести духовой шкаф Electrolux EOB53434AX по акции «утилизация», по цене 21990рублей в городе Новокузнецке, по улице Франкфурта 3. На обеде приехала в этот магазин осмотреть шкаф, так как он был витринный экземпляр.Меня всё устроило, я решила оформить онлайн кредит, потому что в этот день работала. Так всё и сделала, но тут возникла проблема, магазин в котором я смотрела духовой шкаф, не подтвердил интернет магазину о наличие духового шкафа, как будто его нет в наличии. Когда я позвонила на Франкфурта 3, то мне сказали ,что шкаф зарезервирован за мной, но купить его, я не смогу. Объяснили мне причину, мол приходите на следующий день. Тут я Сразу поняла , что завтра будет другая цена , это просто надо мной пошутили.Так и произошло , на следующий день цена вдруг резко выросла ! Я очень недовольна таким отношением к покупателям , зачем так издеваться над людьми ! И я хочу , чтобы отношение к людям было уважительное ! Я до сих пор не могу прийти в себя !

    В магазине Эльдорадо в г.Челябинске по ул.Дзержинского в начале октября 2017г. купили цифр.приемник к телевизору на дачу. Продавец охарактеризовал его как одноразовый в случае поломки их не ремонтируют а подлежат обмену. Мы его один раз проверили и убрали до весны так как взяли для Дачи. По приезду 15 апреля на дачу работать перестал (2дня были без тел.) 16 апреля обратилась в магазин девушка очень не приветливо сказала сдавать на ремонт а это до 45дней. А это половина дачного сезона но при долгих спорах вмешалась другая девушка и предложила на время ремонта другой приемник (оказывается эта услуга существует и можно было сразу начать с этого той девушки к которой я обратилась) но все же это меня сразу обрадовало. По приезду на дачу 29 апреля этот заменитель оказался совсем «мертвым». И мы благодаря таким «замечательным» консультантам работающим в Эльдорадо остались без телевещания на четыре дня. Хотя это не дорогая вещь но она нам очень важна в дачный сезон. Я прошу разобраться руководство магазина Эльдорадо.жду решения по моей проблеме.

    Являюсь сотрудником Эльдорадо! Ушла в декрет, мало того, что пришлось из другого города ехать в Москву на 7 месяце беременности, написать заявление чтобы выплатили декретные, так это ладно. После того, как родила моё руководство сказали, что надо опять ехать чтобы получить единовременную выплату то есть я с грудным ребенком, должна его бросить и поехать, чтобы получить деньги, так теперь у меня заканчивается больничный и опять надо ехать чтобы платили по уходу за ребенком, неужели нельзя это все передать через курьера! ? Что за бред.

    Сотрудники хамят покупателям! Набирайте пожалуйста одекватных сотрудников а не по объявлению ! Москва , улица Ярцевская 19 эльдорадо ! Сотрудник Никита ! Подошли во второй раз и он говорит опять они подошли ! Ну что за отношение сотрудников ! Будьте добры разобраться с этим !

    Оставить комментарий Отменить ответ

    Юридическая консультация

    Федеральный:

    Москва и МО:

    Санкт-Петербург и ЛО:

    Источник: http://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-magazin-eldorado/

    Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

    Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

    Основания для подачи

    Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

    • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
    • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
    • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
    • Продажа некачественного, дефектного товара;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
    • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
    • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

    О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

    • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

    Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

    Инстанции обращения

    Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

    • Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

    По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

    • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
    • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети );
    • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу:, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
    • Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores,https://vk.com/eldorado_store);
    • Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
    • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
    • Пожаловаться в прокуратуру;
    • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
    • Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);

    Сайт “Эльдорадо”

    На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

    • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
    • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
    • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
    • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;
    • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);

    Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    • Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

    О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

    • Отправить жалобу на адрес электронной почты;
    • Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (, или-18-02);
    • Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
    • Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:

    Для этого надо совершить следующие действия:

    • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
    • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
    • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

    Общество защит прав потребителей

    Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

    Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

    • позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
    • написать на адрес электронной почты ;
    • обратиться в территориальное отделение организации лично;

    Прокуратура

    Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

    • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

    Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

    • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
    • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
    • Отправив её на адрес электронной почты;
    • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

    Правила составления

    Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

    • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
    • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
    • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
    • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
    • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

    К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

    • Ксерокопия паспорта;
    • Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
    • Чек;
    • Гарантийный талон;
    • Фотографии;
    • Видеоматериалы;
    • Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;
    • Письменные результаты экспертизы;

    Сроки

    Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-eldorado.html