Экспертиза вещи после химчистки

Экспертный центр «Профессионал»


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза изделий после химической чистки и стирки

Экспертиза изделий после химической чистки и стирки

Экспертный центр «Профессионал»

Экспертиза изделий после химической чистки и стирки
Специальная литература
Статьи

«Экспертный Центр-Профессионал»

Экспертный центр с 2007 года специализируется на проведении экспертиз качества обработанных методами химической чистки и стирки текстильных, трикотажных, меховых изделий, головных уборов, мягких игрушек, пухо-перовых, ковровых и других изделий.

Оглавление:

Экспертиза вещей после химчистки обязательный шаг в случае порчи вещей в химчистке. Экспертный Центр-Профессионал» проводит химико-технологические судебные экспертизы.

Новости

Российские ученые разработали «бильярдный» способ производства лекарств.Ученые из Института органической химии имени Н.Д. Зелинского РАН обнаружили значимое влияние металла на реакционную способность азид-аниона в органических превращениях.


Бесплатная юридическая консультация:

ЦЕРН: большой адронный коллайдер успешно выведен на рекордно высокий уровень энергии

Томские ученые научились очищать воду от железа и марганца эффективнее, чем за рубежом.

Источник: http://himexpertiza.ru/

Экспертиза одежды после химчистки

Если Вы хотите провести экспертизу одежды после химчистки, воспользуйтесь, пожалуйста, одним из способов:

  1. Позвоните нам: , , ;
  2. Оставьте заявку с помощью формы обратной связи.
  3. Приезжайте в один из наших офисов, адреса которых размещены в разделе «Контакты».
  1. Мы предлагаем своим клиентам низкие цены.
  2. Мы готовы предоставить гарантии профессиональной оценки.
  3. Мы предлагаем скидки и специальные условия для своих клиентов.
  4. Мы готовы провести любую оценку на профессиональном уровне!
Одежда из дорогостоящих тканей требует тщательного ухода, невозможного в домашних условиях. Поэтому часть гардероба всегда нужно отправлять в химчистку. К сожалению, потребитель далеко не всегда получает качественно оказанную услугу.

Иногда любимая шуба возвращается назад в деформированном виде с редеющим мехом, а элитное платье или костюм буквально трещат по швам. В этих ситуациях, согласно ст.35 закона о защите потребительских прав, у клиента есть право потребовать возмещения стоимости изделия в двукратном размере. В нелегком процессе отстаивания прав поможет экспертиза после химчистки.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли обезопасить себя перед походом в химчистку?

Процедура сдачи одежды для профессиональной чистки подразумевает описание ее состояния перед отправкой в работу. Анкету на каждую вещь надо заполнять четко, внимательно и объективно. Однако некоторые сотрудники химчистки стремятся подстраховаться и указывают состояние предметов гардероба намного хуже, чем в реальности.

При таком поведении, даже если возник форс-мажор во время обработки тканей, всегда можно сослаться на плохое изначальное качество одежды. Если вы не хотите попасть в подобную неприятную ситуацию, тщательно изучайте те цифры, которые обозначены в акте приема вещей. Контроль ведется специалистами по таким особенностям, как:

  • Присутствие потертостей или пятен.
  • Степень износа одежды в процентах.
  • Возможность скрытых дефектов.
  • Уровень заломов и засаленности;
  • Общая загрязненность изделия.

Если, сдавая одежду для очистки, потребитель не согласен с произведенной оценкой состояния вещи, он может оспаривать акт в этом сервисе или пойти в другую химчистку для получения нужной ему услуги.

Как осуществляется мониторинг для экспертизы?

Когда покупатель получил непригодную для использования вещь из химчистки, он может заказывать соответствующую экспертизу. После завершения процедуры можно обращаться с документами в суд. Обычно химчистки оберегают свой статус, поэтому решают вопрос мирно, если они действительно виноваты в повреждении вещей. Владельцы сервисов очень трепетно относятся к результатам подобных экспертиз.

Если поставщик некачественной услуги будет защищаться, без профессиональных заключений работника экспертной компании не обойтись. Сбор доказательной базы стоит определенных денег, но они компенсируются итогами успешного судебного спора. Специалист по проведению экспертизы сможет ответить на такие вопросы, как:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Было ли повреждение вещей произведено в химчистке или относятся к первичному состоянию одежды?
  • Имеет ли смысл обращаться в суд? Иногда судебный процесс стоит дороже самого изделия, поэтому профессионалы заранее обрисовывают все перспективы развития ситуаций.
  • Насколько сильно испорчено изделие? В эмоциональном порыве клиент может преувеличить степень повреждения одежды, поэтому эксперт точно устанавливает возможности оформления претензий.

Независимая экспертиза одежды после химчистки в Москве

Для такой процедуры требуется конкретный набор бумаг и образцов:

  • испорченная в сервисе одежда;
  • квитанция с указанием принятой в химчистке вещи;
  • заявление с заказом на экспертное исследование;
  • копию документов об оплате услуги по чистке.

Благодаря визуальному изучению изделия, а также инструментальным и лабораторным техникам, профессиональная экспертиза одежды после химчистки помогает составить целостное мнение по поводу конкретной вещи.

Специалисты определяют целесообразность каждой экспертной методики в соответствии с новизной изделия и его материалами. Наши эксперты проводят свою работу на высшем уровне, поэтому дело можно выиграть почти со 100%-ной вероятностью. Однако, как показывает практика, руководство химчисток всё чаще компенсирует ущерб потребителям еще до проведения судебного спора.

Задайте вопрос и специалисты «Союз-Эксперт» на него ответят.

Источник: http://www.souzexpert.ru/uslugi/ekspertiza/tovaroved/odezhda-posle-himchistki/

Экспертиза изделий после химчистки

Цель экспертизы Установить или опровергнуть взаимосвязь между образовавшимися недостатками и проведенной химической чисткой

Компетентное мнение

«Одной из самых сложных экспертиз является экспертиза изделий после химчистки. Очень часто эксперты сталкиваются с потребностью в исследованиях по установлению причины образования различного рода недостатков, выявленных при приеме изделий из химчистки. Это могут быть изделия абсолютно любого рода, от кожаных курток и меховых изделий, до диванов, ковров и кожаных салонов автомобилей. В каждом конкретном случая эксперт изучает технологическую карту химической чистки, анализирует состав и свойства примененных моющих средств. Так же анализу подвергается и информация об изначальном состоянии изделия, характере имеющихся на нем загрязнений, условиях эксплуатации. На основании анализа всего объема информации и осмотра объектов исследования экспертом делается вывод по поставленным на его разрешение вопросам».


Бесплатная юридическая консультация:

Когда требуется экспертиза изделий после химчистки ?

  1. При обнаружении недостатков в предметах верхней одежды, полученных после химической чистки.
  2. При изменении цвета очищенных вещей (срыве красителя).
  3. При растрескивании лицевого слоя кожи изделия после химической чистки.
  4. При образовании дефектов на меховых изделиях, побывавших в химической чистке.
  5. При разрушении структуры натуральной кожи после химчистки салона автомобиля.
  6. При утрате эстетических свойств ковра, очищенного на предприятии по химчистке.

На какие типовые вопросы отвечает эксперт?

  1. Имеются ли в представленном изделии недостатки?
  2. Могли ли выявленные недостатки иметься в изделии до химической чистки, но ранее не проявляться?
  3. Вызваны ли появившиеся недостатки химчисткой изделия?
  4. Соблюдена ли технология химической чистки данного изделия?
  5. Какова стоимость поврежденного имущества на момент его порчи?

Истории успеха

В Курганском городском суде рассматривалось гражданское дело о признании сделок купли-продажи недействительными. Ответчик представил в суд расписку с подписью истца о получении денежных средств, которая вызвала сомнения в ее подлинности. Определением суда проведение экспертизы было поручено по ходатайству истца АНО «Наш Эксперт». Благодаря профессиональному и грамотному исследованию документа, эксперт дал заключение, что подпись в расписке проставлена не истцом, а выполнена другим лицом с подражанием подписи. Результат: Решение вынесено в пользу истца. Огромное Вам спасибо за добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям!

Спешу выразить благодарность команде «Наш Эксперт». В сжатые сроки нужна была рецензия на автотехническую экспертизу для предоставления в Арбитраж. «Наш Эксперт» оперативно организовали «мозговой штурм» , невзирая на выходные была проделана основная часть работы. Как юрист высоко оценил понимание эксперта о том, что от него хотят услышать в суде! Спасибо за помощь!))))

Узнали об этой экспертной организации от судьи. В процессе возникла необходимость в проведении почерковедческой экспертизы, нами и Ответчиком были предложены экспертные организации на наше усмотрение, однако судья отклонила наши предложения и назначила экспертизу в АНО «Наш эксперт». В итоге экспертизу провели замечательно, все расписано очень подробно и дотошно, никакой возможности подкопаться к выводам нет. Теперь мы тоже ходатайствуем всегда только сюда и всегда уверены, что такую экспертизу никто не «разобьет».

Очень долго искали где в Челябинске провести экспертизу дорожного покрытия. Нашли только одну единственную организацию и остались довольны на все 100%. Все интересующие нас вопросы были раскрыты, цель ради которой это мероприятие затевалось — достигнута. Поскольку похожие вопросы в нашей работе возникают постоянно, будем обращаться еще не раз!

Источник: http://nash.expert/ehkspertizy/tovarovedcheskie-ehkspertizy/ehkspertiza-izdelij-posle-khimchistki/


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза одежды, вещей и изделий после химчистки

Что нужно знать при обращении в химчистку

Внимательно читать, что написали в акте приемки вещи в химчистку, как описана Ваша вещь (одежда). Это необходимо проверять для того, что бы заблаговременно снять с себя ответственность за дефекты, которые могут появиться в процессе чистки. Пункты, которые обычно отмечают в акте приема вещей:

Редко кто обращает свое внимание на вышеперечисленные пункты при отправлении изделий и вещей в химчистку. После химической чистки, когда вещь или одежду возвращают с различными дефектами или непригодной к носке и использованию, именно тогда и начинается внимательное изучение всех имеющихся документов (актов-приёмки, ярлыков на самой одежде и т.д.).

При изучении документов выясняется, что в 90% случаев дефекты, которые появились в процессе химической обработки изделий, были прописаны в акте-приема изделия. Но отчаиваться не стоит! Компания «ГлавЭксперт» оказывает бесплатные консультации по всем вопросам экспертизы изделий, вещей и одежды после химчистки.

Что требуется для получения консультации:

  • квитанция из химчистки (акт-приемки);
  • заключение экспертизы от Химчистки (при его наличии);
  • изделие (с изделия бирки не срывать, оставить все, как было после химчистки).

Консультации по времени занимают от 20 минут до двух дней, в зависимости от сложности каждого случая. Независимая экспертиза проводится в том случае, когда есть шансы выиграть дело в пользу заказчика.


Бесплатная юридическая консультация:

По окончании работ заказчик получает экспертное заключение с мнением и выводами эксперта. После получения экпертного заключения заказчик может писать исковое заявление в суд.

Источник: http://glavekspert-msk.ru/tovarovedcheskaya_ekspertiza/ekspertiza_posle_himchistki

Экспертиза после химчистки

Досудебные исследования и экспертизы товаров с дефектами не производятся. Возможно производство товароведческой экспертизы только в судебном порядке.

Оставьте заявку на проведение экспертизы

Получить консультацию эксперта

Бесплатная юридическая консультация:

Согласно ст.35 Закона о защите прав потребителей, вы вправе требовать двукратную стоимость испорченной вещи.

Уход за дорогой эксклюзивной одеждой дома просто невозможен, для этого нужно сдавать вещи в химчистку. Но всегда ли клиент получает ожидаемый результат? Увы, нет. Часто, отдавая шубу, чтобы освежить её мех, заказчик получает обратно деформированное изделие с выпадающим ворсом, а добротный костюм или платье «от кутюр» расползается по частям. В таких случаях необходима экспертиза после химчистки.

Как себя обезопасить перед сдачей одежды в химчистку?

Процесс сдачи вещей для специализированной очистки предусматривает чёткое и тщательное описание их состояния перед проведением процедур. Как раз в это время недобросовестные работники сервиса могут создать себе «люфт безопасности». Они указывают состояние вещей на порядок хуже, чем есть на самом деле.

Таким образом, если возникают форс-мажорные ситуации, во время процесса чистки можно списать все недостатки одежды на её первоначальное состояние. Чтобы не попасть на уловку таких работников, необходимо внимательно изучать цифры, которые фиксируются в акте при приёме изделия для очистки.

Контроль задаётся по таким параметрам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • наличие пятен, потёртостей;
  • износ вещей (измеряется в процентах);
  • вероятность скрытых дефектов;
  • засаленность, наличие заломов;
  • степень загрязнения одежды.

Если при сдаче дорогих вещей для специализированной очистки клиент не согласен с оценкой текущего состояния изделий, он может оспорить этот акт с сотрудниками сервиса или обратиться к специалистам другой компании за оказанием услуги.

Поэтому при любых раскладах необходимо внимательно следить за всеми показателями, прописанными в акте приёма изделий.

Экспертиза после химчистки: как проходит мониторинг?

Если после проведения очистных манипуляций заказчик получает фактически непригодную вещь, то здесь поможет только экспертиза одежды после химчистки. После окончания этой процедуры можно смело идти в суд. Чаще сервис, который дорожит своей репутацией, захочет решить вопрос мирно, если повреждение одежды произошло по их вине. Результаты независимой экспертизы всегда имеют влияние на владельцев сервисов.

Недобросовестные поставщики услуг будут принимать меры по своей защите, поэтому обязательно для доказательной базы клиента иметь профессиональное заключение экспертной службы. Цена на эту услугу оправдана результатом решения спора. Компенсация стоимости дорогой вещи иногда существенно превышает затраты на проведение всех экспертных процедур.

Профессиональный эксперт в Москве сможет дать ответы на такие вопросы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • произошло ли конкретное повреждение одежды в сервисе или это изначальное состояние вещи;
  • проанализирует повреждения изделия. Не всегда реально заказчик может оценить степень испорченности вещей — он способен преувеличить. Эксперт определит, можно ли предъявить претензии;
  • имеет ли смысл обращаться в судовую инстанцию. Иногда цена предполагаемого процесса может быть значительно выше, чем стоимость вещи. Результатом независимой экспертизы вещей после химчистки станет специальное заключение эксперта. Специалист объяснит клиенту перспективы дальнейшего развития ситуации.

Что необходимо для проведения экспертизы после химчистки?

Технологическая экспертиза проводится по заявлению клиента. Для этого необходимо предоставить эксперту определённый перечень документов и образцов, а именно:

  • одежду, которая была испорчена в химчистке;
  • квитанцию с описанием товара, принятого в химчистке;
  • заявление с просьбой провести исследование;
  • копию документов, которые оплату за химчистку изделия.

Экспертиза вещей после химчистки проводится благодаря многим методам — начиная от визуального способа и заканчивая инструментальным и лабораторным. Их целесообразность определяется экспертом. Это напрямую зависит от состояния вещей, материала изготовления и пр.

Технологическая экспертиза и профессиональные эксперты в большинстве случаев дают положительный результат, и клиент выигрывает дело. Но чаще владельцы химчисток в Москве до суда компенсируют весь материальный ущерб заказчику.

Источник: http://expertiza-sud.ru/ekspertiza/ekspertiza-tovarov/ekspertiza-posle-ximchistki

Некачественная услуга химчистки

Содержание

  1. К кому обращаться с претензией об испорченной шубе?
  2. Нужно ли проводить товароведческую экспертизу?
  3. Запомнить

Здравствуйте. Недавно, со мной произошла неприятная история. Я отдала в химчистку шубу из нутрии, на празднике рукав залили шампанским. Из химчистки шубу забирал муж, и уже дома я обнаружила небольшие, но заметные дырочки на рукаве. Заметила, что шуба испорченная только через неделю, примут у меня претензию? К кому обращаться с претензией об испорченной шубе? Нужно ли проводить товароведческую экспертизу?


Бесплатная юридическая консультация:

В связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, которая повлекла за собой необратимые повреждения, то на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителя» потребуйте:

  • возмещения стоимости шубы в полном размере размере;
  • возврата стоимости чистки.

Для этого вам нужно написать претензию, в двух экземплярах. В ней должны быть указаны:

  • когда и в каком состояния была отдана шуба в химчистку;
  • подробно опишите обнаруженные повреждения;
  • сделайте копии чеков и приложите их заявлению;
  • не забудьте указать, что по закону ваши требования должны быть выполнены в течение 10 дней.

К кому обращаться с претензией об испорченной шубе?

Отдавать претензию нужно приемщику. Он должен поставить печать и расписаться на вашем экземпляре. Также вы можете продублировать свою претензию в книге жалоб и предложений.

Если у вас отказываются принимать заявление, отправляйте его заказным письмом с описью вложения и пометкой о вручении.

Из химчистки шубу забирал муж, и уже дома я обнаружила небольшие, но заметные дырочки на рукаве. Заметила, что шуба испорченная только через неделю, примут у меня претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Не переживайте, если дефект замечен не сразу, вы вправе предъявить свои требования в разумный срок, в пределах двух лет после приемки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

  1. если во время приемки вас предупреждали о конкретных особых свойствах, которые имеют отношение именно к вашей вещи и их возможных проявлениях при чистке. Это должно быть зафиксировано в квитанции.
  2. если после химчистки изделие испортилось из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки.

Надлежащая приемка – в ходе приемки вещи, приемщик должен выполнить ряд предписанных проверочных мероприятий (проба на стойкость краски и т.д.).

Нужно ли проводить товароведческую экспертизу?

Товароведческая экспертиза – указывает на остаточную стоимость изделия.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то в этом случае нужно настоять на проведении независимой экспертизы. Для выявления вины химчистки проводится химико-технологическая экспертиза, только она вправе выносить решения о порче изделия (ГОСТ РУслуги бытовые. Химическая чистка).


Бесплатная юридическая консультация:

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами:

— Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ);

— Закон РФ от 07.02.1992 г. №«О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей);

— Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Источник: http://pravx.ru/stati/nekachestvennaya-usluga-khimchistki/


Бесплатная юридическая консультация:

Независимая экспертиза:

После химчистки

Один из видов товарного исследования — экспертиза после химчистки

для получения компенсации за испорченную или утерянную в химчистке одежду.

Часто случается так, что красивая и дорогая одежда оказывается безнадежно испорчена в химчистки без всякой возможности ее восстановления и ремонта. Так вещи теряют и изменяют цвет, деформируются, на них расходятся швы или теряется часть фурнитура.

Если с Вами все же произошла неприятность такого рода и представители химчистки не хотят компенсировать ваши потери, вы можете заказать независимую экспертизу в компании МГБТЭ. Независимая экспертиза после химчистки специалистами нашей компании определит, в какой степени ваша одежда потеряла свои потребительские и эстетические качества и обязательно обнаружат причину, по которой это произошло. На основании результатов исследования, полученных в результате этой экспертизы, Вы сможете выступить в суде по данному вопросу и получить компенсацию за испорченный в химчистке любимый предмет вашего гардероба.

Стоимость независимой экспертизы после химчистки будет в первую очередь зависеть от стоимости исследуемого товара

Источник: http://mgbte.ru/nezavisimaya-e-kspertiza/tovarovedcheskaya-e-kspertiza/odezhda-i-obuv/posle-himchistki/


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба за испорченную вещь в химчистке

Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.


Бесплатная юридическая консультация:

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:


Бесплатная юридическая консультация:

  • нельзя подписывать квитанцию;
  • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информация

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.


Бесплатная юридическая консультация:

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Претензия

Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

  • указывается название организации;
  • ФИО клиента;
  • дата заключения договора;
  • номер чека;
  • подробное описание выявленных дефектов;

Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

  • посетить сайт;
  • написать заявление;
  • отправить жалобу;
  • ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

  • написать заявление;
  • направить его заказным письмом или марачно;
  • ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

  • написать заявление;
  • отослать письмо
  • ждать результата рассмотрения;

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

  1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
  2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

  • наличие квитанции и товарного чека;
  • итог проведенной работы;
  • показания свидетелей;
  • результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Нюансы

Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/

Что необходимо знать при обращении к услугам химчистки? Что делать, если в химчистке испортили вещь, имеются иные недостатки работы, нарушены сроки выполнения услуг химчистки?

Правоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем (организацией оказывающей услуги химической чистки), регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.ст. 27-35), Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ (§1, § 2 главы 37 «Бытовой подряд»).

Меховые шубы, дубленки, изделия из кожи, шерсти, пиджаки, вещи из комбинированных материалов и многие другие вещи в домашних условиях просто невозможно хорошо почистить, не нанеся им вреда. Однако идти с ними в химчистку многие не торопятся, зная о том, что после химчистки вещь может быть испорчена. Чтобы не испортить вещи, требующие особого деликатного ухода, и не получить непредвиденный и печальный для вас результат, следует быть внимательным, прибегая к услугам химчистки.

Информация об исполнителе

Обратите внимание на обязательный набор информации, который должен быть представлен в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте приемного пункта. Вот что вы непременно должны увидеть:

  • название фирмы, ее юридический адрес, телефон и режим работы;
  • перечень основных видов услуг и форм их предоставления;
  • правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
  • выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
  • цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.

Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке.

Кроме того, в качестве дополнительной информации вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за изделиями, а также обязанности клиента перед тем, как сдать вещи в чистку (например, должен ли клиент отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру). Бывает, что химчистки сами отпарывают и потом пришивают заново фурнитуру или декоративные элементы, выполняют даже мелкий ремонт изделия. В таком случае все это уже включено в стоимость услуг. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Квитанция. Будьте внимательны

Принимая вашу вещь в химчистку, приемщица обязана выдать вам документ — квитанцию, которая является вашим договором с предприятием бытового обслуживания на услугу по оказанию химической чистки принадлежащей вам вещи. Прежде, чем подписывать выданную квитанцию, внимательно изучите ее содержание. Незамеченная фраза может обернуться выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки, а как следствие, невозможностью взыскать причиненный вам ущерб. Если квитанция написана неразборчиво, вы вправе требовать, чтобы ее переписали. Необходимо знать, что в квитанции в обязательном порядке должны содержаться:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • фамилия, инициалы, адрес ителефон заказчика;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения идефекты;
  • дата приема заказа исрок его исполнения;
  • стоимость услуги.

При приемке вам укажут на недостатки и слабые места вещей (если таковые имеются) и предупредят о возможных негативных последствиях обработки (например, предупредят о том, что на вещи из шерсти есть молевые вытравки, на месте которых возможно образование дырок). Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать вещь в чистку. Приемщица делает в квитанции соответствующую запись (например, «В результате химической чистки возможно образование дыр на местах молевых вытравок на рукавах изделия»), а вы подписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. В этом случае, если в результате чистки ваша вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких претензий по этому поводу предъявить не сможете.

Вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее.

Бывает и другой сценарий похожего развития событий.

Приемщица осмотрела ваши вещи и выписала квитанцию (распечатала на принтере). В ее неразборчивый почерк (мелкий шрифт) вы вчитываться не стали, а при получении вещей обнаружили досадные факты: изделие испорчено частично или полностью. В ответ на ваши претензии вам показывают квитанцию и говорят, что вы подписывались под соответствующим предупреждением, а значит, были поставлены в известность о возможной порче вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одного слова и не знаете, какие аргументы вам привести в свою защиту.

Если сложилась такая ситуация, необходимо помнить, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. В данном случае информация предоставлена не была, поскольку она была недоступна для прочтения. Следовательно, предприятие бытового обслуживания несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Часто химчистки используют «стандартные» бланки-квитанции, имеющие текст примерно следующего содержания: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: . » Далее идет определенный перечень дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых претензий в свой адрес. Если ваша вещь в результате чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на квитанцию со стандартным печатным текстом, не стоит отчаиваться. Если это был общий текст на бланке квитанции, а о дефектах именно вашей вещи вы предупреждены не были, химчистка должна возместить ущерб.

Таким образом, сам факт наличия указанного выше печатного текста, а именно, например: «В результате химической обработки возможно проявление следующих дефектов: . » в каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», принимая условия договора, заведомо допускающего порчу изделия.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, что в свою очередь влечет применение санкций в порядке ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ. Так, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о том, что юридической силы указанный пункт квитанции (договора) не будет иметь и ее «стандартный» текст всегда может быть оспорен в суде.

Как уже было сказано, исполнитель, включивший в договор пункт, ущемляющий права потребителя, несет административную ответственность. Поэтому, на организацию, включившую данный пункт в договор, возможно наложение административного штрафа за подобное нарушение. Органом, привлекающим к ответственности за включение условий, ущемляющих права потребителей, является соответствующее Управление Роспотребнадзора. Адрес Управления Роспотребнадзора по Рязанской области: г. Рязань, ул. Островского, д. 51.А. Жалоба подается в письменном виде с указанием наименования организации-нарушителя и ее адреса. Желательно приложить копию договора.

Определение износа вещи

Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», утвержденных Министерством бытового обслуживания населения в РСФСР 20.06.1990 г. (документ действующий):

износ 10% — устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке, изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения

износ 30% — устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом

износ 50% — устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи, стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности

износ 75% — устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильно загрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.

Также Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» обращает внимание на существование специального ГОСТа Р«Услуги бытовые. Химическая чистка. ОТУ», принятого и введенного в действие Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 г. № 412 (ГОСТ действующий). Указанный ГОСТ содержит общие технологические требования к процессу химической чистки, требования к качеству изделия, прошедшего химическую чистку, другие требования и правила.

Произошел конфликт. Как действовать?

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» информирует, что в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Пункт 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества. А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный потребителю ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Следует излагать свои требования в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы. Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

  • описательная часть (название предприятия, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки);
  • мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены (ущемлены));
  • заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с отметкой о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи этого ответственного лица) остается у вас. Следует направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (это единственный выход в том случае, если вашу претензию отказываются принять и подписать).

Забирать испорченную вещь следует лишь в случае составления двустороннего акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения.

Если вы составили акт дефектур, забрали вещь, но исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, можно провести независимую экспертизу вещи самостоятельно. Если же акт дефектур не составлен, вещь находится у исполнителя, экспертизу следует провести в рамках судебного процесса.

Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). К сожалению, в настоящий момент ситуация такова, что независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы, не так много.

Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь — кожаная куртка, шуба, дубленка.

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.

Какие же у потребителя имеются права в случае наличия недостатков оказанной услуги по химической чистки или в случае уничтожения (полностью, частично) вещи либо нарушения сроков выполнения работ?

Как уже говорилось ранее, вы должны выдвинуть исполнителю письменные требования, в том числе в суде, в зависимости от нарушения, допущенного химчисткой.

1. При нарушении сроков оказания услуги следует предъявлять требования в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (выбрать нужно только что-то одно):

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. При некачественно оказанной услуге (например, остались пятна после химчистки) следует предъявлять одно из требований статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» :

3. Если в процессе оказания услуг по химчистке ваша вещь утеряна, повреждена, утрачена (полностью или частично) , вы вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» . В этом случае исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вашу вещь однородной вещью аналогичного качества, а при невозможности — возместить двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуг или оказал услугу с недостатками, или отказывается признать факт порчи вещи и при этом отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши законные требования, вы можете смело обращаться за защитой ваших нарушенных потребительских прав и интересов в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Однако, форма и содержание искового заявления должны отвечать требованиям, установленным ст. 131 ГПК РФ. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Далее указываются документы, которые прилагаются к исковому заявлению в качестве доказательств.

К исковому заявлению необходимо, как минимум, приложить:

  • ксерокопию квитанции (договор);
  • ксерокопию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
  • в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения;
  • иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.);
  • расчет исковых требований.

Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, ищите подтверждение слов продавца об уходе за изделием на маркировке, которая непременно должна быть на изделии.

Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае, при покупке обязательно помните про кассовый (товарный) чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки за ваш счет, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба — если вещь вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили — вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы. Думается, что таких случаев было бы меньше, если бы к вещам более внимательно относились уже на приемке. К сожалению, квалификация приемщиков химчисток зачастую такова, что они просто не могут предупредить вас о возможных неблагоприятных последствиях.

Но не стоит отчаиваться. Следует смело браться за дело и доказывать химчистке свою правоту, а в случае, если химчистка отказывается возмещать ваш ущерб, — идти в суд и отстаивать свои права. Благо, что нормативная база (Правила бытового обслуживания и Закон о защите прав потребителей) позволяет это делать.

БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел.), а также по телефону бесплатной горячей линии:

Источник: http://cgie.62.rospotrebnadzor.ru/consultation/info_2/90459